Desde a gestão de tickets até a colaboração entre departamentos, o monday service conectará todas as operações da sua organização em uma plataforma de serviço fácil de usar. Continue lendo para saber tudo sobre o monday service.
O que é o monday service?
O monday service conecta tickets, projetos e equipes de diferentes departamentos em uma plataforma de suporte centralizada. Automação inteligente e fluxos de trabalho integrados aproveitam a poderosa IA da monday.com para operações de serviço eficientes e sem interrupções. Com fluxos de trabalho totalmente personalizáveis, você aumentará a produtividade dos agentes, encantará seus clientes e poderá visualizar todas as questões de serviço dentro da sua organização. Vamos explorar alguns dos recursos e funcionalidades exclusivas do monday service!
O que você pode gerenciar com o monday service?
- Gerenciar tickets
- Acompanhar SLA’s
- Conectar canais
- Escalar incidentes
- O Portal do Cliente
- Usar IA no quadro de Tickets
Gerenciar tickets
Acompanhe todos os tickets recebidos, abertos e fechados com um quadro abrangente. Conecte canais ao seu quadro de “Tickets” do monday service para receber todos os tickets no seu quadro e acompanhar a correspondência dentro do item do ticket. Cada item no seu quadro é um ticket e é classificado em grupos com base em seu status, movendo-se dinamicamente pelo quadro quando o status muda.
Acompanhar SLA’s
A Coluna SLA mede o tempo de resolução para cada ticket, desde a criação até ser marcado como resolvido. Ela mostra um cronômetro ao vivo no seu quadro de Tickets para que você possa ver rapidamente quais tickets estão dentro do prazo, prestes a ultrapassar, ultrapassados ou pausados (por exemplo, quando você está aguardando o cliente).
O acompanhamento de SLA pausa automaticamente fora do horário de trabalho da sua conta, e os cronômetros seguem o fuso horário da pessoa que criou a Coluna SLA. Para começar, adicione a coluna SLA (Tempo de resolução) ao seu quadro de Tickets e defina as metas que correspondem à sua política.
Conectar canais
Escolha entre uma conta existente do Gmail ou Outlook, uma nova Caixa de Entrada do monday ou um WorkForm como canal para receber tickets recebidos. Leia este artigo para aprender sobre as diferentes opções e como configurar cada uma delas na sua conta do monday service.
Escalar incidentes
Gerencie tickets mais complicados ou recorrentes com um quadro de “Incidentes” designado. Este quadro vincula tickets conectados, categoriza informações relevantes e organiza os dados de forma clara para ajudar você a identificar e resolver incidentes de maneira mais eficiente.
Portal do Cliente
Gerencie todo o conhecimento interno e ajuda em um hub centralizado com o Portal do Cliente do monday service. Categorize todos os links, formulários de solicitação, artigos de autoatendimento e mais da sua organização. Seu Portal do Cliente é um site com uma URL independente, externa à monday.com, o que significa que os visitantes do portal não precisam ser usuários da conta da monday.com.
Usar IA no quadro de Tickets
O monday service inclui ferramentas de IA que ajudam as equipes a triagem e a lidar com tickets de forma mais eficiente diretamente do quadro de Tickets.
Com colunas com IA, você pode resumir informações de tickets, categorizar tipos de solicitação, detectar o sentimento do usuário final e atribuir tickets ao proprietário correto de forma mais eficiente. Isso ajuda a enriquecer os dados dos tickets automaticamente, para que as equipes possam revisar, priorizar e responder mais rapidamente.
Com o monday sidekick, as equipes podem trabalhar com tickets de forma mais eficiente tanto no nível do quadro quanto no nível do ticket. O Sidekick pode ajudar a resumir o contexto do ticket, recomendar próximos passos, elaborar respostas para os solicitantes e encontrar tickets semelhantes já resolvidos. No nível do quadro, ele também pode ajudar as equipes a revisar a carga de trabalho, destacar questões urgentes e identificar padrões úteis entre os tickets.
No monday service, a equipe está sempre inovando e iterando para trazer o melhor produto para as necessidades únicas da sua organização. Fique atento a atualizações emocionantes e adições de recursos! Como sempre, a equipe adora ouvir seu feedback e solicitações.
Dúvidas técnicas? O suporte oficial da monday.com resolve.
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