Quem usa a monday.com tem dois tipos de suporte à disposição, e cada um resolve uma coisa diferente. O suporte oficial da monday.com cuida da plataforma: falha, erro, acesso à conta, cobrança. A Sustentação da Audatia, parceira autorizada e oficial da monday.com no Brasil, é o suporte contínuo em português para o que a sua empresa montou dentro dela: quadros, automações, integrações e agentes de IA, acompanhados todo mês por um ponto focal. Abaixo estão o caminho para falar com o suporte da monday.com, o que fazer quando ela parece fora do ar e quando faz sentido ter a Sustentação.
Resumo
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| Como falar com o suporte da monday.com? | Pelo formulário de contato da central de ajuda oficial (support.monday.com), incluído na assinatura. |
| A monday.com tem suporte em português? | A central oficial tem artigos em português, mas o atendimento da monday.com nem sempre é em português. Suporte contínuo em português é a Sustentação da Audatia. |
| A monday.com está fora do ar? | Confira em status.monday.com, que mostra incidentes e o tempo de atividade de cada área da plataforma. |
| O suporte oficial configura a minha conta? | Não. Ele resolve problemas da plataforma; quadros, automações e integrações da empresa ficam por sua conta. |
| Quem cuida das minhas automações e integrações? | A Sustentação da Audatia: um ponto focal acompanha todo mês o que está em produção e reserva capacidade para evoluir, em português. |
Como falar com o suporte da monday.com
- Procure antes o passo a passo na central de ajuda oficial ou nesta central: os artigos de Conectar e automatizar e de Perfil e administração resolvem boa parte das dúvidas de configuração.
- Se não resolver, use o formulário de contato da central oficial: descreva o problema, o quadro ou recurso envolvido e os passos que você seguiu; anexe captura de tela ou vídeo se puder.
Cobrança, plano e fatura são sempre tratados direto com a monday.com, porque a assinatura é contratada com ela. Questões de conta costumam exigir um administrador.
monday.com fora do ar, lenta ou com erro? O que fazer
- Veja a página de status em status.monday.com: se houver incidente, ele aparece lá. Dá para se inscrever e ser avisado automaticamente. Veja a página de status da monday.com.
- Atualize a página e teste em uma janela anônima, em outro navegador ou no app. Se funcionar, o problema está em extensão, cache ou rede local.
- Se a falha continuar e o status estiver normal, abra o chamado no suporte oficial, como acima.
O que o suporte oficial não faz
O suporte da monday.com não entra na lógica da sua operação. Ele não desenha os quadros e os espaços de trabalho, não revisa por que uma automação sua deixou de disparar, não olha a integração com n8n, Make ou Zapier que alguém montou e não treina o time. É aí que muita empresa fica sem ninguém: a implantação termina, tudo roda por um tempo e, quando algo muda ou quebra, não há quem responda.
Sustentação da Audatia: suporte contínuo em português
A Sustentação é o serviço mensal da Audatia para manter de pé e evoluir o ecossistema que ela entregou ou assumiu. Não é chamar quando quebra: é ter quem responda pelo que já está rodando na sua monday.com.
| No plano, você tem | Na prática |
|---|---|
| Ponto focal único | Uma pessoa da Audatia que conhece a sua operação e responde por ela |
| Canal assíncrono | Uma pessoa autorizada da sua empresa abre a demanda, sem grupo de WhatsApp com cinco pessoas |
| Ritual fixo | Acompanhamento periódico com o time da Audatia: o que mudou, o que quebrou, o que vem a seguir |
| Manter sem limite de volume | Automações, integrações, permissões, painéis e governança das licenças |
| Capacidade reservada para evoluir | Novos fluxos e painéis, priorizados por você |
| Além da monday.com | n8n, Make, Zapier e agentes de IA, na extensão em que a Audatia responde por eles |
Como começa: uma conversa de 30 minutos para mapear o que está em produção e o que precisa de responsável, antes de qualquer proposta. Depois disso, a Sustentação é cobrada por mensalidade. A Audatia não revende licenças da monday.com: a assinatura continua com a monday.com, no plano que a empresa já tem.
Quando faz sentido contratar
- Acabou a implantação e alguém precisa acompanhar o que ficou em produção.
- Outro fornecedor montou tudo e sumiu: a Audatia assume o ecossistema que já existe.
- Automação e IA são críticas para a operação: se algo para, dói em todas as áreas.
- O time voltou para a planilha porque ninguém consertou o que parou de funcionar.
Suporte oficial ou Sustentação: comparativo
| Suporte oficial da monday.com | Sustentação da Audatia | |
|---|---|---|
| Cuida de | A plataforma: falhas, acesso, cobrança | O que a sua empresa montou: quadros, automações, integrações, IA |
| Quem atende | Equipe da monday.com | Ponto focal da Audatia, que conhece a sua operação |
| Idioma | Nem sempre em português | Português |
| Como funciona | Chamado a cada problema | Acompanhamento contínuo, com ritual fixo |
| Custo | Incluído na assinatura | Mensalidade |
Os dois se completam: problema da plataforma vai para a monday.com; o que é da sua operação fica com quem a conhece por dentro, e a Audatia ajuda a abrir o chamado certo quando o problema é da plataforma. Se você ainda está implantando, veja também como funciona a consultoria com parceiro oficial.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Como entrar em contato com a monday.com? | Pelo formulário de contato da central de ajuda oficial, em support.monday.com. |
| A monday.com tem suporte em português? | A central oficial tem artigos em português, e esta central reúne os principais com revisão técnica. O atendimento da própria monday.com nem sempre é em português; a Sustentação da Audatia é toda em português. |
| Como saber se a monday.com está fora do ar? | Pela página de status oficial, status.monday.com, que mostra incidentes e permite receber avisos. |
| A Sustentação substitui o suporte oficial da monday.com? | Não. Falha da plataforma e cobrança continuam com a monday.com; a Audatia cuida da configuração, das automações e das integrações da sua empresa. |
| Preciso ter implantado a monday.com com a Audatia? | Não. A Audatia também assume ecossistemas montados por outro fornecedor, depois de um diagnóstico do que está em produção. |
| A Sustentação cobre n8n, Make e agentes de IA? | Sim, na extensão em que a Audatia responde por eles, além da monday.com e do ClickUp. |
| Como é cobrada? | Por mensalidade, definida depois de uma conversa de diagnóstico de 30 minutos sobre o que está em produção. |
| Como começo? | Pelo formulário abaixo (escolha "Sustentação"), pelo WhatsApp ou pela página da Sustentação da Audatia. |