O feedback dos clientes é essencial para melhorar seu serviço e criar uma melhor experiência para o cliente. Com o monday service, é possível coletar dados de satisfação do cliente (CSAT) de forma simples usando um fluxo de trabalho de pesquisa pronto. Vamos mergulhar!
Comece com o template
Para experimentar o fluxo de trabalho CSAT, instale o template “Solução de Gestão de TI—Enterprise” monday service template do Centro de Templates. Este template inclui vários quadros poderosos, mas vamos focar no quadro de Pesquisa CSAT e seu fluxo de trabalho de feedback integrado.
Uma vez que o template esteja instalado, vá para o quadro de Pesquisa CSAT. Este quadro é projetado para armazenar todos os resultados de CSAT recebidos—mostrando a classificação, feedback e data de envio para cada resposta. O feedback é coletado através de um WorkForm, que aparece como uma visualização de quadro:
Personalize sua pesquisa
Para tornar a pesquisa sua, abra a visualização do WorkForm e clique em “Editar formulário”. Você pode atualizar as colunas, fundo, descrição e layout para combinar com sua marca e tom.
Antes de prosseguir, abra a pergunta oculta “Nome” no editor de formulários, vá para “Configurações da pergunta” e ative “Valor pré-preenchido”. Escolha “Parâmetro de URL” como a fonte e defina o parâmetro como “Nome”. Isso garante que a pesquisa saiba a qual ticket o feedback pertence.
Uma vez que o formulário esteja pronto, copie sua URL usando o botão “Copiar link do formulário”. Em seguida, expanda o cabeçalho do quadro onde você encontrará um modelo de mensagem usado no e-mail que é enviado aos solicitantes. Substitua o espaço reservado no modelo (form_URL&name) pelo seu link real do formulário, e certifique-se de manter {pulse.item_id_1}. Faça quaisquer edições adicionais e copie a mensagem completa.
Automatize a entrega da pesquisa
Para automatizar a entrega da pesquisa, vá para o quadro de Tickets incluído no mesmo template:
Primeiro, crie uma automação que atualiza uma coluna de status “Enviar pesquisa CSAT” para “Enviado” quando um ticket é marcado como “Resolvido”.
Em seguida, adicione uma segunda automação que envia um e-mail assim que o status “Enviar pesquisa CSAT” mudar para “Enviado”. Escolha uma conta relevante do Gmail ou Outlook. No campo de texto do e-mail, cole a mensagem que você copiou do cabeçalho do quadro CSAT. O e-mail incluirá o link dinâmico do formulário, e quando o solicitante o enviar, sua resposta será populada no quadro CSAT com o ID do ticket automaticamente definido como o nome do item. Selecione o destinatário como o endereço de e-mail listado na coluna de E-mail do ticket:
Teste seu fluxo de trabalho
Para testar tudo de ponta a ponta, marque um ticket como resolvido no quadro de Tickets. Isso fará com que o e-mail CSAT seja enviado automaticamente.
Abra o e-mail, preencha o formulário e envie-o. Você verá o ID do ticket aparecer como um novo item no quadro de Pesquisa CSAT, junto com o feedback e a pontuação.
E assim, foi configurado um ciclo de feedback automatizado para acompanhar a satisfação do cliente e agir sobre o que mais importa!
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