Com o monday service, é possível gerenciar todos os aspectos das operações de serviço em um único lugar central. Equipado com vários recursos únicos criados exclusivamente para equipes de suporte, o monday service pode ser utilizado para atender todas as necessidades da sua equipe.

 

Neste artigo, serão revisados alguns dos recursos incríveis que podem ser encontrados apenas no monday service:

Recursos do Portal do Usuário & Cliente

• Portal do Cliente 
• Meus Tickets 

Recursos de IA & Automação

• monday sidekick
• Colunas com IA

Comunicação & Canais

• Canais 
• Caixa de Entrada personalizada do monday 
• Caixa de correio compartilhada do Outlook
• Automação de Email

Gerenciamento de Tickets & Incidentes

• Quadros de Tickets 
• Coluna SLA
• Gerenciamento de Incidentes 
• Campos obrigatórios para resolução 

Eficiência & Padronização

• Modelos personalizados 
• Blocos personalizados no construtor de fluxo de trabalho 

Continue lendo para aprender tudo sobre esses recursos!🚀

 

 

Recursos do Portal do Usuário & Cliente

Portal do Cliente 

O Portal do Cliente é um local centralizado para todo o conhecimento interno e ajuda. Ele atua como um hub contendo tudo o que um funcionário precisa para ter suas perguntas respondidas. Desde links para formulários de solicitação até artigos de autoatendimento, o Portal do Cliente irá agilizar as necessidades do seu cliente. 

 

Quando um usuário clica em um dos grupos, os links e formulários relacionados à categoria selecionada serão exibidos com um título, descrição e uma imagem. Quando clicam em um formulário, ele se abrirá em uma janela pop-up e pode ser preenchido diretamente no portal. Quando clicam em um link, ele se abrirá em uma nova aba do navegador. 

 

Meus tickets 

A Minha Seção de Tickets no Portal do Cliente fornece uma visão pessoal centralizada das solicitações de suporte abertas para cada solicitante. Assim que um ticket é enviado, os solicitantes podem facilmente navegar até esta seção para acompanhar seu progresso e se comunicar com o membro da equipe designado.

 

Recursos de IA & Automação

monday sidekick

monday sidekick ajuda sua equipe a lidar com tickets mais rapidamente, apoiando especialistas humanos diretamente do Quadro de Tickets. Ele pode ser usado no nível do quadro para revisar a carga de trabalho e identificar problemas urgentes em todo o quadro, ou no nível do ticket para obter ajuda com um ticket específico. O Sidekick pode ajudar a resumir o contexto do ticket, recomendar próximos passos, redigir respostas para os solicitantes e encontrar tickets resolvidos semelhantes. Ele também pode apresentar sugestões para ajudar as equipes a identificar pressão de carga de trabalho e priorizar trabalhos urgentes de forma mais eficaz.

 

Colunas com IA

Colunas com IA ajudam a automatizar a triagem de tickets no Quadro de Tickets. Com IA, sua equipe pode resumir informações de tickets, categorizar tipos de solicitações, detectar o sentimento do usuário final e atribuir tickets ao proprietário certo de forma mais eficiente. Essas capacidades de IA ajudam a enriquecer os dados dos tickets automaticamente, permitindo que as equipes revisem, priorizem e respondam mais rapidamente.

 

 

Comunicação & Canais

Canais 

Os tickets são inseridos no seu quadro de gerenciamento de tickets através de canais. Você pode escolher entre alguns canais disponíveis, incluindo conectar uma caixa de entrada de email existente, usar um WorkForm ou até mesmo criar uma caixa de entrada personalizada do monday!

 

Caixa de entrada personalizada do monday 

Transforme sua conta do monday service no sistema de gerenciamento de tickets de TI definitivo com uma caixa de entrada personalizada do monday! Você pode criar uma conta de email única do monday que é gerenciada diretamente através do seu Quadro de Tickets.

 

Você pode personalizar o nome de usuário do domínio (antes do “@”) assim como o nome exibido. O nome exibido que você escolher aparecerá como o remetente na caixa de entrada do seu cliente quando você responder ao ticket dele.

 

Caixa de correio compartilhada do Outlook

Se sua equipe gerencia solicitações através de um endereço compartilhado (por exemplo, [email protected] ou [email protected]), você pode conectar uma caixa de correio compartilhada do Microsoft 365 como um canal. Uma vez conectado, cada novo email enviado para o endereço compartilhado cria um ticket no seu Quadro de Tickets, e as respostas dos agentes são enviadas do endereço da caixa de correio compartilhada!

 

 

Automação de Email

 

A Automação de Email é um aplicativo especificamente projetado para o monday service que permite à sua equipe automatizar respostas em qualquer estágio do processo de suporte. Uma vez adicionado, você pode criar respostas dinâmicas usando gatilhos personalizáveis e modelos de email.

 

 

Gerenciamento de Tickets & Incidentes

Quadro de Tickets

O Quadro de Tickets do monday service é projetado para gerenciar tickets recebidos e abertos e manter todas as informações relevantes em contexto. Ele ajudará a facilitar toda a comunicação diretamente dentro do ticket e até notificará você e automatizará processos quando novos emails forem enviados ou recebidos.

 

Coluna SLA

A coluna SLA (Acordo de Nível de Serviço) rastreia o tempo até a resolução de cada ticket, desde a criação até ser marcado como resolvido. Ela mostra um cronômetro ao vivo com indicadores claros para que você possa ver rapidamente quais tickets estão dentro do alvo, prestes a violar, violados ou pausados (por exemplo, quando você está aguardando o cliente).

O rastreamento de SLA pausa automaticamente fora do horário de trabalho da sua conta, e os cronômetros seguem o fuso horário da pessoa que criou a coluna SLA. Adicione a coluna SLA ao seu Quadro de Tickets, escolha quais status pausam o cronômetro e defina metas que correspondam à sua política.

 

Gerenciamento de Incidentes 

 

Gerencie tickets mais complicados ou recorrentes com um quadro de Incidentes designado. Este quadro vincula tickets conectados, categoriza informações relevantes e organiza os dados de forma clara e organizada para ajudá-lo a identificar e resolver incidentes de forma mais eficiente. 

 

Campos obrigatórios para resolução 

 

Exija informações-chave antes que um ticket possa ser fechado com mudanças de status condicionais. O recurso de mudança de status condicional permite que você imponha campos obrigatórios ao alterar um rótulo de status. Isso significa que certas condições, definidas por um proprietário de quadro, devem ser atendidas para que um membro da sua equipe possa alterar uma Coluna de Status para um rótulo específico. 

 

Eficiência & Padronização

Modelos personalizados 

O monday service vem com seus próprios modelos pré-fabricados para tickets, respostas e processos. Encontre o modelo certo para sua equipe navegando até o centro de Modelos e escolhendo Serviço no canto superior esquerdo:

 

Blocos personalizados no construtor de fluxo de trabalho

Ainda tem dúvidas? Entre em contato com o suporte oficial da monday.com.

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