A experiência do monday service pode ser levada para o próximo nível com o Portal do Cliente! Este hub centralizado oferece tudo o que você precisa para obter respostas, enviar solicitações e acompanhar atualizações. Ele combina formulários de solicitação, artigos úteis e rastreamento de tickets em um layout claro e fácil de navegar.
O que é o Portal do Cliente?
O Portal do Cliente da sua organização é um site com sua própria URL exclusiva que pode ser aberto diretamente em qualquer navegador. No topo da página, você verá a marca do portal, incluindo seu nome e cores.
A área principal do portal é organizada em grupos de conteúdo, ajudando você a encontrar rapidamente o que precisa. Quando você clica em um grupo, verá os recursos relacionados exibidos com títulos claros, descrições curtas e visuais. Os formulários abrem em uma janela pop-up onde você pode preenchê-los e enviá-los imediatamente, enquanto os artigos abrem diretamente no portal. Links externos abrem em uma nova aba do navegador para que você possa acessar informações adicionais sem sair da sua visualização atual.
Configurações do Portal do Cliente
O Portal do Cliente inclui três áreas principais de configurações: Personalizar, Conteúdo e Segurança. Essas configurações são gerenciadas pelos administradores da sua organização e controlam como o portal se apresenta, qual conteúdo é exibido e quem pode acessá-lo.
Para detalhes sobre como os administradores podem ajustar essas configurações, consulte o artigo Configurações do Portal do Cliente.
Meus tickets
A seção Meus Tickets no Portal do Cliente oferece uma visão centralizada de suas solicitações de suporte. Inclui tickets que você enviou, juntamente com tickets que foram compartilhados com você quando você foi incluído como participante. Participantes são pessoas que recebem cópias das atualizações de email dos tickets ou são convidadas pelo solicitante, para que todos permaneçam incluídos na mesma conversa sobre o ticket.
Para acessar esta seção, clique no ícone Meus tickets no canto superior direito para visualizar seus últimos tickets, e Ver todos para uma visão completa:
A partir daqui, você pode acompanhar o progresso do ticket, visualizar atualizações de status e se comunicar diretamente sobre cada ticket. À medida que o status do seu ticket muda ou um agente responde, você receberá uma notificação por email.
Você também pode gerenciar participantes diretamente do ticket. Para fazer isso, abra o ticket, selecione Participantes e, em seguida, insira os endereços de email para convidar participantes ou removê-los da lista:
Se você receber uma resposta automática de IA ou uma resposta de um agente que resolve seu problema, você pode fechar o ticket você mesmo clicando em Isso resolveu. Esta ação notifica o agente e move automaticamente o ticket para a seção Resolvido.
Se o problema reaparecer ou você precisar fornecer mais informações, pode reabrir o ticket a qualquer momento na seção Resolvido e continuar a conversa com a equipe de suporte.
Pesquisar no Portal
Procurando um documento ou ticket específico no Portal do Cliente, mas não quer passar por tudo manualmente? Use a busca global do Portal para encontrar instantaneamente tickets, links, formulários e mais—sem complicações.
Ficou com alguma dúvida? Acione o suporte oficial a qualquer momento.
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