Está tendo problemas com a monday.com? É compreensível como pode ser frustrante quando você se depara com um comportamento inesperado. Leia as opções a seguir para encontrar o suporte que você precisa.

Se você está:

• enfrentando um problema ao usar a monday.com no aplicativo para desktop, visite este artigo.
• enfrentando um problema com integrações ou automações, entre em contato conosco via chat. 
• usando um navegador da web e um quadro ou item não carrega, confira este artigo.
• usando um navegador da web e enfrentando qualquer outro problema, continue lendo. A equipe de suporte da monday.com delineou alguns passos simples para você tentar.

Passo 1: Tente o modo Anônimo

Tente reproduzir o problema em uma janela Anônima.

Parece um passo estranho, certo? Permita-nos explicar! Uma janela Anônima permite que você navegue de forma privada. Outras pessoas que usam seu dispositivo não verão sua atividade. Navegadores em modo Anônimo conseguem isso criando uma sessão temporária separada da sua atividade habitual no navegador, e depois excluindo quaisquer cookies associados a essa sessão. Uma sessão anônima não é impactada pelos seus cookies, cache, etc. Isso significa que uma janela Anônima é uma maneira útil de verificar se cookies locais estão causando seus problemas com a monday.com. Também é uma ótima forma de verificar se extensões do navegador ou problemas de cache estão causando o problema.

Aqui estão instruções rápidas para abrir uma aba Anônima em alguns navegadores comumente usados.

Google Chrome

A maneira mais fácil de abrir uma janela Anônima é com uma combinação de atalhos de teclado. Primeiro, certifique-se de que você está em uma janela do Chrome. No Windows, você pode usar Ctrl-Shift-N. Em um Mac, você pode usar Command-Shift-N.

Mozilla Firefox

No Firefox, o modo Anônimo é chamado de Navegação Privada. Você pode abrir a Navegação Privada usando um atalho de teclado. Primeiro, certifique-se de que você está em uma janela do Firefox. Se você estiver no Windows, use: Ctrl-Shift-P. Se você estiver em um Mac, use: Command-Shift-P.

Microsoft Edge

No Edge, o modo Anônimo é chamado de InPrivate. Você pode abrir uma aba do navegador InPrivate usando um atalho de teclado. Primeiro, certifique-se de que você está em uma janela do Edge. Para Windows, use Ctrl+Shift+N. Para um Mac, use: Command-Shift-N.

Se os atalhos não estiverem funcionando para você e você gostaria de uma maneira mais lenta (mas mais visual) de abrir uma janela de navegação privada, confira as instruções no Computerworld.

Se usar uma janela anônima resolver o problema, tente remover ou desativar extensões. Se não resolver o problema, passe para o Passo 2.

Passo 2: Verifique sua velocidade

O próximo passo é verificar sua velocidade de internet. Para a melhor experiência, recomenda-se uma velocidade de download de pelo menos 5 MBPS. Se sua velocidade de download for de 5 MBPS ou mais e você ainda estiver enfrentando problemas com o aplicativo para desktop, prossiga para o Passo 4.

Se você não tiver certeza de qual é a sua velocidade de internet, podemos avaliar isso automaticamente para você. Para testar sua velocidade de internet, veja o Passo 5 para iniciar um chat conosco via o chat de suporte.

Passo 3: Verifique seu navegador

Navegadores Suportados

Ocasionalmente, descobrimos que esse problema está relacionado ao navegador. Tente acessar a monday.com através de um navegador da web diferente.

Recomenda-se fortemente usar a versão mais recente do Google Chrome para a melhor experiência com a monday.com. A plataforma também funciona bem na versão mais recente do Firefox. Se preferir, você pode usar a versão mais recente do Safari ou Microsoft Edge.

Versão do Navegador

Se mudar de navegador não funcionar, certifique-se de que o navegador escolhido está atualizado. Você pode verificar se seu navegador está atualizado em este site. Se você estiver usando uma versão mais antiga do seu navegador, é provável que enfrente problemas técnicos.

Se você ainda estiver enfrentando o mesmo problema, prossiga para o próximo passo!

Passo 4: Reinicie seu computador

Este é o último verificação antes de entrar em contato conosco. Sfeche todas as janelas ativas do navegador e reinicie seu computador ou dispositivo. Em seguida, carregue o site novamente e tente novamente!

Se ainda não funcionar, prossiga para o Passo 5.

Passo 5: Converse conosco

Ainda não está funcionando? A monday.com pode ajudar. Inicie um chat ao vivo conosco para que possamos ajudá-lo a resolver o problema.

Para começar um chat ao vivo, clique no ícone ? no canto superior direito da página. A partir daí, você pode escolher Conversar com Tim.  

A equipe da monday.com está ansiosa para ajudar você!

Ainda tem dúvidas? Entre em contato com o suporte oficial da monday.com.

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