Revisão técnica: Fabio Ebner, especialista certificado em ClickUp e monday.com e instrutor certificado SENAC · atualizado em 19 de agosto de 2026
Resumo
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Quantas formas existem de falar com o suporte? | Três fora da plataforma e duas dentro dela. |
| Quais são as opções fora da plataforma? | Chat ao vivo, os artigos da Base de Conhecimento e a página de suporte. |
| Como funciona o chat ao vivo? | Ele aparece no canto inferior direito enquanto você navega no centro de ajuda e abre o assistente de suporte por IA, que encaminha a um agente quando necessário. |
| E dentro dos artigos? | Ao final de cada artigo da Base de Conhecimento há um bloco com as opções de suporte. |
| Quais são as opções dentro da plataforma? | O ícone de ajuda e o Sidekick. |
| Onde fica o ícone de ajuda? | No ponto de interrogação, no canto superior direito da sua conta monday.com. |
| O que o centro de ajuda interno oferece? | Contato com o suporte, artigos essenciais, links para Base de Conhecimento, Academia e Comunidade, contato com os CEOs, o Histórico de Suporte com resumo das conversas por e-mail e a documentação da API. |
Visão Geral
Este artigo irá guiá-lo por todas as opções disponíveis para entrar em contato com o suporte na plataforma e através do site de suporte externo.
Fora da plataforma
Existem três maneiras de entrar em contato com o suporte fora da plataforma.
Chat ao vivo
Ao navegar pelo nosso centro de ajuda, você verá a opção de iniciar um chat ao vivo aparecer no canto inferior direito da sua tela:
Clique aqui para abrir Tim, nosso assistente de suporte AI:
Se você precisar falar com um agente de suporte da monday.com, Tim pode direcioná-lo na direção certa.
Artigos da Base de Conhecimento
Na parte inferior de cada artigo da Base de Conhecimento, você encontrará um intersticial com opções de suporte:
A partir daqui você pode:
- Iniciar um chat
- abrir Comunidade
- ou buscar ajuda especializada de nossos parceiros
Página de suporte
Encontre recursos ou crie um ticket a partir da nossa Página de Suporte.
A partir daqui, você pode:
- iniciar um chat com Tim, nosso assistente de suporte AI
- acessar todos os recursos de autoatendimento da Base de Conhecimento, Academia, ou Comunidade
- Contatar vendas para saber mais sobre o Suporte Premium
- acessar ajuda especializada através do nosso site de Parceiros
Dentro da plataforma
Existem duas maneiras de entrar em contato com o suporte dentro da plataforma:
O ícone de ajuda
No canto superior direito da sua conta monday.com, você verá um ponto de interrogação:
Este ícone abrirá o centro de ajuda dentro da plataforma. Aqui você pode:
- Entrar em contato com o suporte
- Ver artigos essenciais de suporte
- Links para a Base de Conhecimento, Academia, e Comunidade
- Contatar os CEOs
- Clique em Histórico de Suporte para gerar um resumo por e-mail das suas conversas de suporte
- Revise nossa documentação da API
Se você clicar em Entrar em contato com o suporte, uma janela com Tim, nosso assistente de suporte AI, será aberta na sua plataforma:
Se você precisar falar com um agente de suporte da monday.com, Tim pode direcioná-lo na direção certa:
Sidekick
Você pode entrar em contato com o suporte através do Sidekick. Você pode abrir o Sidekick de duas maneiras.
Para abrir o Sidekick a partir de um quadro, clique no ícone no canto superior direito de qualquer quadro:
Você também pode abrir o Sidekick pela opção no painel esquerdo:
Enquanto conversa com o Sidekick, você verá a opção de entrar em contato com o suporte em dois lugares:
- no topo da janela de chat à direita
- na parte inferior da janela de conversa no seu chat
Ficou com alguma dúvida? Acione o suporte oficial a qualquer momento.
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