Enquanto a equipe da monday.com trabalha o mais duro possível para garantir que você nunca encontre um problema na plataforma monday.com, temos algumas dicas para ajudar o mais rápido possível, caso você encontre um. Vamos dar uma olhada! 🙌

Como funciona?

Quando você encontrar um problema na plataforma monday.com, recomendamos que primeiro tente nossos passos iniciais para solução de problemas, e se esses não forem bem-sucedidos, entre em contato conosco! Assim que você entrar em contato, seu relatório será encaminhado para os desenvolvedores que se especializam na área onde você está enfrentando o problema. Eles usarão os detalhes que você nos enviar para investigar o problema, localizá-lo e corrigi-lo. Quando o problema for resolvido, entraremos em contato para garantir que tudo esteja funcionando como esperado.

Existem três categorias de problemas — o primeiro é chamado de “problema de quadro”, o segundo é chamado de “problema de automação” e o terceiro é chamado de “problema de integração”. Aqui estão descrições rápidas de cada um para que você possa avançar e descobrir o que precisa incluir em seu relatório para uma resolução rápida:

Relatando problemas de quadro

O que devo incluir ao entrar em contato com você?

Para nos ajudar a atendê-lo da melhor forma, há algumas informações que a equipe da monday.com precisa saber para entender e fornecer orientações com eficiência e eficácia.

1. Uma descrição detalhada do problema, incluindo o comportamento esperado e o comportamento inesperado que você observou.
2. Liste os passos exatos que você seguiu. Se preferir, você pode nos enviar uma gravação de tela que capture o problema e os passos realizados até ele. Conhecer seu caminho ao executar uma ação dentro da monday.com é útil para que possamos não apenas entender, mas também testar do nosso lado, recriar o problema e trabalhar em uma solução.
   • • Este vídeo é um ótimo exemplo de como gravar e ditar os passos exatos realizados.
3. A data e hora em que você viu esse problema pela primeira vez. Ter esse ponto de referência nos permite investigar eventos específicos em um longo registro de eventos associados à sua conta.
4. Escopo do problema. Se possível, seria útil saber quantos membros da sua equipe também estão enfrentando esse problema. Outros membros da sua equipe veem o mesmo comportamento que você está vendo? Ou isso parece estar acontecendo apenas com você?
5. Permissões relevantes.
   • • Quem é o proprietário do quadro ou do documento? E o proprietário do espaço de trabalho?
     • Qual é o tipo de quadro, painel ou workdoc? Compartilhável, Privado ou Principal?
6. Inclua o ID do quadro, ID do item, ID da automação ou integração, ID do painel ou ID do workdoc da monday. Você só precisa incluir o ID da funcionalidade que está. Isso pode ser encontrado simplesmente copiando a URL do seu navegador. Aqui está um guia sobre como acessar esses IDs: IDs de quadro, item, coluna e automação ou integração
7. Captura de tela do console do desenvolvedor. Isso não precisa incluir nenhuma informação do seu quadro. Para aprender como tirar uma captura de tela do seu console, siga os passos neste artigo: Como abrir o console do desenvolvedor. É importante primeiro abrir o console, depois completar os mesmos passos que produziram o comportamento inesperado e, em seguida, tirar uma captura de tela.

Relatando problemas de automação

O que devo incluir ao entrar em contato com você?

O seguinte pode parecer muita informação, mas a equipe da monday.com precisará de tudo isso para investigar o problema. Caso contrário, é quase como perseguir um fantasma! 👻 Se você enviar todas as informações a seguir ao entrar em contato conosco, conseguiremos resolver o problema rapidamente.

1. A receita da automação. A receita pode ser tão simples quanto “Quando o Status muda para Concluído, mover item”
   • Por favor, nos diga toda a automação, não importa o quão longa. Precisamos saber cada bloco usado para ajudar.
2. O ID da automação. Após ativar o modo desenvolvedor, esse ID pode ser encontrado no canto inferior direito da receita de automação. Aqui está um guia sobre como acessar o ID da automação: IDs de quadro, item, coluna e automação ou integração
3. O ID do item e o ID do quadro. Se o problema estiver relacionado à automação não completar a ação pretendida, seria benéfico saber detalhes sobre o item onde a automação falhou. Não precisamos dessa informação se o erro ocorreu ao configurar a integração. Este é um guia sobre como localizar os IDs: IDs de quadro, item, coluna e automação ou integração
4. O ID do gatilho. Isso é mais específico do que apenas o ID da automação.
   • O que é o ID do gatilho? Cada vez que uma automação é acionada, a instância em que a automação foi acionada recebe um ID específico. Nossa equipe pode usar esse ID para pesquisar em nossos registros o momento específico em que a automação falhou.
   • Como posso encontrar o ID do gatilho?
     • 1. Vá para o registro de atividade de automações.
     • 2. A quarta coluna no registro de atividade é o “ID do Gatilho”.
     • 3. Clique onde diz “Copiar ID” para copiar o ID! 
     • 
5. Hora. A data, hora e fuso horário em que a automação foi acionada.
6. Endereço de e-mail. O endereço de e-mail da pessoa que acionou a automação.
7. Outras informações úteis!
   • O problema acontece em vários quadros?
   • O problema ocorre se você excluir e configurar a automação novamente?
   • Ele falha ou dá um resultado não intencional toda vez ou apenas às vezes?
   • Funcionou anteriormente e agora não funciona? Se sim, quando funcionou pela última vez como esperado?

Relatando problemas de integração

O que devo incluir ao entrar em contato com você?

1. A receita. Se possível, envie uma captura de tela. Se não puder, escreva a receita que você configurou e indique se é uma receita que você selecionou em nosso centro de Workflows ou uma automação personalizada.
2. O ID da integração. Após ativar o modo desenvolvedor, esse ID pode ser encontrado no canto inferior direito da receita de integração. Aqui está um guia sobre como acessar o ID da integração: IDs de quadro, item, coluna e automação ou integração
3. Os números do ID do item e do quadro. Se a integração não for concluída como pretendido, também precisaremos de detalhes sobre o item onde a ação falhou. Não precisamos dessa informação se o erro ocorreu ao configurar a integração. Este é um guia sobre como localizar os IDs: IDs de quadro, item, coluna e automação ou integração
4. Hora. A data, hora e fuso horário em que a automação foi acionada.
5. Endereço de e-mail. O endereço de e-mail da pessoa que acionou a automação.

É isso! Assim que você nos informar sobre seu problema, iremos investigar. 🕵️ 

Ficou com alguma dúvida? Acione o suporte oficial a qualquer momento.

Para soluções completas de implantação, treinamento e estruturação de workflows no Brasil, conte com a Audatia, parceira oficial da monday.com. Descubra como podemos ajudar →