Está enfrentando problemas com a monday.com? É compreensível como pode ser frustrante quando um comportamento inesperado ocorre. Confira as opções a seguir para encontrar o suporte que você precisa.

Se você está enfrentando um problema ao usar a monday.com no aplicativo para desktop, continue lendo. A equipe de suporte da monday.com delineou alguns passos simples para você tentar.

Se você está:

• usando um navegador da web e um quadro ou item não carrega, confira este artigo.
• enfrentando um problema com integrações ou automações, preencha nosso formulário de contato.
• usando um navegador da web e enfrentando qualquer outro problema, dê uma olhada em este artigo.

Verifique se o problema está apenas no aplicativo para desktop

Primeiro, vamos isolar o problema! Tente acessar a monday.com através de um navegador da web em vez do aplicativo para desktop. Recomendamos usar a versão mais recente do Google Chrome para a melhor experiência com a monday.com. Para garantir que seu navegador esteja atualizado, clique aqui.

Se você estiver usando uma versão mais antiga do seu navegador, provavelmente enfrentará problemas técnicos com a monday.com mesmo ao mudar do aplicativo para desktop para o navegador.

Ainda não está funcionando no navegador. E agora?

Verifique nossa página de status para problemas generalizados. Recomendamos assinar atualizações com o botão “Inscrever-se para Atualizações”. Assim, você saberá assim que nós soubermos se houver uma interrupção no futuro!

Tudo parece ótimo no navegador! E quanto ao aplicativo?

Se tudo parece bom e está funcionando corretamente no seu navegador, continue solucionando o problema com o aplicativo para desktop. Em seguida, passe para o próximo passo.

Redefina seu login

No aplicativo para desktop, tente sair da sua conta da monday.com e, em seguida, faça login novamente com o mesmo e-mail e senha.

Se o problema persistir, passe para o próximo passo.

Atualize o aplicativo

Para garantir que o aplicativo que você está usando esteja atualizado, tente desinstalar completamente o aplicativo e reinstalá-lo. Reinstalar o aplicativo garantirá que você esteja usando a versão mais recente. A versão mais recente é sempre a melhor versão!

Se o problema persistir, passe para o próximo passo. 

Verifique sua velocidade

O próximo passo é verificar sua velocidade de internet. Para fazer isso, visite um site de teste de velocidade e clique em “Iniciar”. Você está procurando pela sua velocidade de download.

Para a melhor experiência, recomenda-se uma velocidade de download de pelo menos 5 MBPS.

Se sua velocidade de download for de 5 MBPS ou mais e você ainda estiver enfrentando problemas com o aplicativo para desktop, passe para o próximo passo.

Reinicie

Esta é a verificação final antes de entrar em contato conosco. Saia do aplicativo para desktop e reinicie seu computador ou dispositivo. Em seguida, carregue o aplicativo novamente e tente novamente!

Se ainda não funcionar, prossiga para o último passo.

Grave sua tela

Ainda não está funcionando? Não se preocupe! A monday.com está aqui para ajudar.

Uma gravação de tela é a ferramenta mais útil para solução de problemas. Mostre-nos o problema e descreva quaisquer detalhes importantes sobre o comportamento. Por favor, também forneça uma descrição completa do fluxo de trabalho que você configurou para que possamos entender todos os aspectos do seu fluxo de trabalho impactados pelo problema.

Sugerimos usar a ferramenta Birdie para gravar gratuitamente! Por favor, use este link para gravar sua tela, copie o link assim que tiver gravado e envie para nós via chat ao vivo ou e-mail. 

Em sua mensagem para nós, informe que você leu este artigo e tentou os passos acima, inclua o link para seu vídeo e os seguintes detalhes:

• Isso acontece apenas com você ou acontece com outros usuários na conta também?
• Quando esse problema começou? (Por favor, seja o mais específico possível!)
• Se precisarmos escalar esse problema para nossos desenvolvedores, você dá consentimento para que o desenvolvedor possa acessar sua conta em seu nome para solucionar esse bug?
• O ID do quadro e do item. Para nos enviar o ID do quadro e do item, clique em um dos itens que está enfrentando o problema e copie a URL. Cole a URL em sua mensagem para nós. Essa string conterá o ID do quadro e o ID do item. Por favor, note: não podemos acessar o quadro ou sua conta com este link. Em vez disso, nossos desenvolvedores usarão este link para verificar os logs.
• Seria extremamente útil se você pudesse nos fornecer uma captura de tela do console. Isso nos ajudará e ajudará nossos desenvolvedores a reconhecer quaisquer erros ocorrendo no backend. Para saber como acessar o console, confira as instruções aqui: Como Acessar o Console.

Quando você tiver compilado sua mensagem, envie-a para nós. Ter essas informações em nossa primeira interação garantirá que cheguemos a uma resolução rápida.

A equipe da monday.com está ansiosa para ajudar você!

Ainda tem dúvidas? Entre em contato com o suporte oficial da monday.com.

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