Enquanto a equipe da monday.com trabalha arduamente para garantir que você nunca encontre um problema na plataforma monday.com, há algumas dicas para ajudar o mais rápido possível, caso você encontre um. Este artigo irá guiá-lo pelos passos iniciais para solucionar um problema. Vamos dar uma olhada! 🙌
Categorias de problemas
Existem três categorias de problemas – a primeira é chamada de “problema de quadro”, a segunda é chamada de “problema de automação” e a terceira é chamada de “problema de integração”. Aqui estão descrições rápidas de cada uma para que você possa avançar e descobrir o que precisa incluir em seu relatório para uma resolução rápida:
Solução de problemas de quadro
- O que é um problema de quadro?
Um problema de quadro é um problema encontrado no seu quadro ou nas funcionalidades do seu quadro. Pense em itens, subitens, colunas, visualizações de quadro, etc. Esta categoria abrange tudo, exceto automações ou integrações.
- O que posso fazer para solucionar problemas?
Existem alguns passos simples que você pode tentar para solucionar um problema que está acontecendo no seu quadro.
- Verifique se o problema está isolado a um único quadro. E se está acontecendo apenas em um quadro, está ocorrendo em um item ou em vários itens?
- Se um problema acontece em apenas um item, tente duplicar o item. O mesmo comportamento ocorre no item duplicado? O mesmo vale para um problema com seu quadro. Tente duplicá-lo!
- Se duplicar resolver o problema, tente trabalhar a partir do quadro duplicado.
- Se isso não funcionar, tente criar um novo item de teste e verifique se o mesmo comportamento ocorre no novo item de teste. O mesmo vale para qualquer problema com seu quadro.
- Se o problema for resolvido no novo item ou quadro, tente trabalhar a partir do novo item/quadro.
- Se isso não funcionar, tente uma janela de navegador privada/incógnita.
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Se a janela de navegador privada/incógnita não funcionar, tente remover ou desativar extensões
Solução de problemas de automação
- O que é um problema de automação?
Um problema de automação ocorre com as automações no seu quadro. Os seguintes cenários são exemplos que se qualificam como problemas de automação:
- Se você não consegue configurar uma automação e recebe uma notificação em banner vermelho direcionando você a entrar em contato com o suporte.
- A automação falha ao executar uma ação quando acionada ou executa uma ação não intencionada, mesmo que a automação não esteja desativada.
- A automação desativa-se e você não ultrapassou seu limite de ações para seu plano.
- O que posso fazer para solucionar problemas?
Reconstruir a automação pode ser um bom primeiro passo!
Solução de problemas de integração
- O que é um problema de integração?
Um problema de integração ocorre com as integrações no seu quadro. As integrações podem ser com Gmail, Outlook, Slack e muitos outros aplicativos de terceiros.
Os seguintes cenários são exemplos que se qualificam como problemas de integração:
- Se você não consegue configurar uma integração e recebe uma notificação em banner vermelho direcionando você a entrar em contato com o suporte.
- A integração falha ao executar uma ação quando acionada ou executa uma ação não intencionada.
- A automação desativa-se e você não ultrapassou seu limite de ações para seu plano.
- O que posso fazer para solucionar problemas?
Existem algumas coisas que você pode tentar. Esses passos costumam resolver problemas:
- Reconstruir a integração do zero é um ótimo primeiro passo.
- Tente reentrar suas credenciais para a integração passando pelos passos para configurar a integração como se fosse a primeira vez. Quando fizer isso, escolha “Usar outra conta” e isso re-autenticará sua conexão. Isso costuma resolver muitos problemas de integração.
Dúvidas técnicas? O suporte oficial da monday.com resolve.
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