Testando o monday service e não tem certeza de qual plano é o ideal para sua equipe? A equipe da monday.com pode ajudar! Continue lendo para entender as principais diferenças entre todos os planos do monday service.

 

O Plano Padrão

Os preços do monday service começam com o Plano Padrão. O Plano Padrão é ótimo para automatizar processos de serviço e agilizar a comunicação. Ele inclui os seguintes recursos: 

Tickets ilimitados 

Rastreie e gerencie facilmente um número ilimitado de tickets, garantindo suporte contínuo e resolução eficiente de solicitações de clientes e funcionários. 

Atribuição inteligente e triagem de tickets com IA

Usando os blocos de automação de IA, direcione automaticamente os tickets para o agente certo com base em habilidades, carga de trabalho e prioridade. E mais—use as regras impulsionadas por IA para categorizar e priorizar tickets. No Plano Padrão, você pode automatizar a categorização e priorização de tickets para apenas um quadro apenas. 

 

monday sidekick

monday sidekick ajuda a agilizar o manuseio de tickets do quadro de Tickets, ajudando as equipes a resumir o contexto dos tickets, recomendar próximos passos, elaborar respostas para os solicitantes e encontrar tickets resolvidos semelhantes. No nível do quadro, ele também pode ajudar a revisar a carga de trabalho e destacar questões urgentes entre os tickets. 

 

Formulários para recebimento de tickets

Um WorkForm pode ser configurado como uma visualização no seu quadro de Tickets e servirá como um canal para receber novos tickets. O formulário pode ser enviado a clientes tanto internamente quanto externamente à sua organização e é uma maneira muito estruturada de gerar um ticket que inclui todos os detalhes necessários. 

 

Canais e uma caixa de entrada personalizada do monday

Os tickets são inseridos no seu quadro de gerenciamento de tickets por meio de canais. Você pode escolher entre alguns canais disponíveis, incluindo conectar uma caixa de entrada de e-mail existente, usar um WorkForm ou até mesmo criar uma caixa de entrada personalizada do monday!

 

Portal do Cliente 

O Portal do Cliente é um local centralizado para todo o conhecimento e ajuda interna. Ele atua como um hub contendo tudo o que um funcionário precisa para ter suas perguntas respondidas. Desde links para formulários de solicitação até artigos de autoatendimento, o Portal do Cliente irá agilizar as necessidades dos seus clientes. No Plano Padrão, você pode ter até 10 usuários acessando um Portal do Cliente. 

 

Meus tickets 

A seção “Meus Tickets” no Portal do Cliente fornece uma visão pessoal centralizada das solicitações de suporte abertas para cada solicitante. Assim que um ticket é enviado, os solicitantes podem navegar facilmente para esta seção para acompanhar seu progresso e se comunicar com o membro da equipe designado.

 

Pesquisa avançada de filtros

Com Search Everything, você pode pesquisar qualquer coisa em toda a sua conta (arquivos, atualizações, itens). Você também pode usar o filtro do quadro para filtrar qualquer informação dentro de um quadro.  

Visualizadores ilimitados

Você pode convidar quantos visualizadores quiser para sua conta. Isso não contará para o seu plano de cobrança. 

Convidados limitados

No Plano Padrão, você pode ter até três convidados gratuitamente no nível da conta. O quarto convidado será considerado um membro pago. Para saber mais sobre convidados, confira este artigo. 

Comunicação 

Você pode se comunicar com os membros da sua equipe em contexto usando a menção “@” Você também pode criar equipes e gerenciar todos os seus arquivos por meio da seção de atualizações de cada item. 

Centro de Colunas Limitado

A maioria das colunas no centro de colunas estão disponíveis no Plano Padrão, exceto a Coluna de Fórmula e a Coluna de Rastreamento de Tempo. Para saber mais sobre as opções de colunas, confira este artigo.

Quadros principais e compartilháveis ilimitados 

Quadros principais são acessíveis e visíveis por todos os membros da sua equipe. Quadros Compartilháveis são quadros que permitem que você trabalhe com usuários externos (convidados). Eles oferecem a capacidade de compartilhar projetos com seus usuários externos sem dar acesso à sua conta completa. 

A Visualização do Calendário

A visualização do calendário permite que você visualize todas as suas tarefas que têm uma coluna de data e/ou cronograma em um calendário. Você pode personalizar sua visualização do calendário por dia, semana ou mês. Você também pode decidir qual coluna deseja que apareça no seu calendário. 

A Visualização do Mapa

A visualização do mapa permite que você veja sua Coluna de Localização e/ou Coluna de País em um único mapa. Confira este artigo para aprender como funciona.

250 Automations/ Integrations

Você quer remover etapas manuais e automatizar seus processos? Deseja integrar o monday.com com outras plataformas? Integre com Excel, Google Drive, Dropbox e seu calendário de forma ilimitada no plano Padrão. No plano Padrão, você tem direito a 250 ações para Automations e 250 ações para Integrations a cada mês. Clique aqui para mais informações sobre ações e a estrutura de preços para automações e integrações. 

A Visualização da Linha do Tempo

O Plano Padrão oferece acesso à visualização da linha do tempo, que é uma organização visual dos seus itens dispostos por data registrada na Coluna de Linha do Tempo. Confira este artigo para ver como funciona. 

Visualização Kanban

Você pode visualizar o conteúdo do seu quadro usando a popular metodologia de gerenciamento de projetos conhecida como Kanban! 🙂 Para ver como usar esse recurso, leia este artigo. 

Gráfico de Gantt e widget

Um gráfico de Gantt é uma das maneiras mais clássicas e úteis de mostrar atividades exibidas ao longo do tempo! É um gráfico de barras horizontal que mostra o cronograma planejado de um projeto e suas tarefas ou eventos entre uma data de início e uma data de término. Enquanto o gráfico de Gantt e o widget estão disponíveis no plano Padrão e superior, os recursos de marcos e caminho crítico na visualização e widget de gráfico de Gantt estão disponíveis apenas para titulares de contas Pro e Enterprise.

Visualização de Arquivos

A visualização de Arquivos permite que você veja todos os arquivos carregados dentro do seu quadro em um só lugar. Você pode visualizá-los como uma lista ou como miniaturas. A partir daí, você pode baixar os arquivos, visualizá-los ou abri-los na seção de atualizações conectadas. 

5 quadros por painel

Painéis são uma ótima maneira de exibir o que é importante em um só lugar. Obtenha insights acionáveis com análises detalhadas sobre tendências de solicitações, tempos de resposta, eficiência de resolução e distribuição de carga de trabalho para otimizar o desempenho do serviço. No Plano Padrão, você pode criar quantos painéis e widgets quiser. Mas, cada painel pode conter informações de 5 quadros.  

Mesclar dados duplicados

Mantenha registros limpos e precisos identificando e mesclando automaticamente tickets, contatos ou ativos duplicados para evitar redundâncias e melhorar a integridade dos dados. 

20 GB de Armazenamento Mais armazenamento significa mais espaço para salvar arquivos, imagens e documentos importantes.

Teste de créditos de IA

Toda conta recebe um teste único de 6.000 créditos de IA. Você pode usar esses créditos a qualquer momento para ações impulsionadas por IA em toda a sua conta. Assim que os créditos de teste forem utilizados, você pode adquirir um complemento de créditos de IA para continuar usando ações impulsionadas por IA. Para saber mais sobre créditos de IA e como funcionam, confira este artigo.

 

O Plano Pro

O Plano Pro é o plano usado para seu teste. É o plano mais sofisticado que a monday.com oferece e é ótimo para obter insights sobre toda a sua operação de serviço. Ele inclui tudo no plano Padrão mais os seguintes recursos:

Formulários para recebimento de tickets

Um WorkForm pode ser configurado como uma visualização no seu quadro de Tickets e servirá como um canal para receber novos tickets. O formulário pode ser enviado a clientes tanto internamente quanto externamente à sua organização e é uma maneira muito estruturada de gerar um ticket que inclui todos os detalhes necessários. Com o plano Pro, você tem a opção de ocultar a marca no formulário e acessar recursos adicionais.

 

Gerenciamento de Incidentes 

Com tickets constantemente fluindo pelo nosso quadro de Tickets, não podemos nos dar ao luxo de nos deixar levar por alguns problemas mais difíceis de resolver. Quando encontramos um problema maior, podemos rotulá-lo como um “incidente” e movê-lo para ser tratado em nosso quadro dedicado de “Incidentes”. Leia este artigo para mergulhar nesse fluxo.

 

Atribuição inteligente e triagem de tickets com IA

Usando os blocos de automação de IA, direcione automaticamente os tickets para o agente certo com base em habilidades, carga de trabalho e prioridade. E mais—use as regras impulsionadas por IA para categorizar e priorizar tickets. No plano Pro, você pode automatizar a categorização e priorização de tickets para três quadros. 

 

monday sidekick

monday sidekick ajuda a agilizar o manuseio de tickets do quadro de Tickets, ajudando as equipes a resumir o contexto dos tickets, recomendar próximos passos, elaborar respostas para os solicitantes e encontrar tickets resolvidos semelhantes. No nível do quadro, ele também pode ajudar a revisar a carga de trabalho e destacar questões urgentes entre os tickets. 

 

Rastreamento e automação de e-mails

Monitore interações por e-mail, automatize follow-ups e acione fluxos de trabalho com a Automação de E-mail, criada especificamente para o monday service. 

 

Portal do Cliente 

O Portal do Cliente é um local centralizado para todo o conhecimento e ajuda interna. Ele atua como um hub contendo tudo o que um funcionário precisa para ter suas perguntas respondidas. Desde links para formulários de solicitação até artigos de autoatendimento, o Portal do Cliente irá agilizar as necessidades dos seus clientes. No plano Pro, você pode ter até 100 usuários acessando um Portal do Cliente. 

 

Gerenciamento de SLA com a Coluna de Rastreamento de Tempo

A coluna de rastreamento de tempo pode ser usada para definir, rastrear e aplicar Acordos de Nível de Serviço (SLAs). Este artigo explica como a coluna de rastreamento de tempo funciona. 

Modelos de e-mail e assinaturas personalizáveis 

Configure modelos pré-definidos e assinaturas específicas de e-mail nas configurações da Linha do tempo do ticket.

20 quadros por painel

Painéis são uma ótima maneira de exibir o que é importante em um só lugar. Obtenha insights acionáveis com análises detalhadas sobre tendências de solicitações, tempos de resposta, eficiência de resolução e distribuição de carga de trabalho para otimizar o desempenho do serviço. No plano Pro, você pode criar quantos painéis e widgets quiser. Mas, cada painel pode conter informações de 20 quadros.  

A Visualização da Carga de Trabalho

Adicione a visualização de carga de trabalho ao seu quadro e obtenha uma visão clara de como o trabalho da sua equipe está dividido! Você pode ver rapidamente quem está acima da capacidade e atribuir tarefas futuras de acordo. Se necessário, você pode sempre reatribuir ou alterar datas de vencimento para garantir que todos permaneçam no alvo com o número de tarefas que podem concluir dentro do prazo.

A Visualização do Gráfico

Você pode desfrutar de acesso total ao nosso centro de visualizações. Isso inclui todas as visualizações disponíveis nos planos Básico e Padrão, bem como a incrível visualização de gráfico. Para saber mais sobre a visualização de gráfico, confira este artigo. 

Dependências

Você tem itens no seu quadro com datas de vencimento que dependem uns dos outros? Um item não pode começar até que o outro esteja completo? É aí que as dependências entram em cena! As dependências podem ajudar a criar conexões vitais entre itens que dependem uns dos outros para ajudar a gerenciar projetos e tickets de maneira mais eficiente.

 

Quadros privados 

Um quadro privado só pode ser visto pelo membro que o criou e por qualquer pessoa que ele convidar. Esse tipo de quadro é ótimo para criar um projeto, lista de tarefas ou plano antes de executá-lo com sua equipe. 

Acesso total ao centro de colunas

Este plano oferece acesso total ao centro de colunas. Isso inclui a Coluna de Rastreamento de Tempo, a Coluna de Fórmula e mais! 

A Coluna de Tags

Usar a coluna de Tags permitirá que você agrupe itens de diferentes grupos ou diferentes quadros em toda a sua conta usando uma palavra-chave consistente! Saiba mais sobre tags aqui. 

A Coluna de Fórmula

Esta coluna permite que você faça cálculos com outras colunas. Ela permite equações matemáticas simples e funções e fórmulas mais complexas. Saiba mais sobre isso aqui. 

Limite maior de Automations/ Integrations

No plano Pro, você tem direito a 25.000 ações para Automations e 25.000 ações para Integrations a cada mês. Clique aqui para mais informações sobre a estrutura de preços para automações e integrações. 

Configurações avançadas de permissões e restrições

Você pode controlar quem pode ver e editar conteúdo com permissões e restrições tanto para o quadro quanto para colunas individuais. 

Autenticação do Google

A autenticação do Google permite que você faça login na sua conta do monday.com através da sua conta do Google para maior segurança e menos senhas para lembrar. 

100 GB de Armazenamento Mais armazenamento significa mais espaço para salvar arquivos, imagens e documentos importantes.

Teste de créditos de IA

Toda conta recebe um teste único de 6.000 créditos de IA. Você pode usar esses créditos a qualquer momento para ações impulsionadas por IA em toda a sua conta. Assim que os créditos de teste forem utilizados, você pode adquirir um complemento de créditos de IA para continuar usando ações impulsionadas por IA. Para saber mais sobre créditos de IA e como funcionam, confira este artigo.