Se você decidiu cancelar e fechar sua conta, este artigo irá guiá-lo pelo processo passo a passo adaptado à sua configuração.
O processo de cancelamento depende do número de produtos que você adquiriu em sua conta:
- Se você tiver apenas um produto e quiser cancelar sua conta, leia esta seção.
- Se você tiver vários produtos e quiser fechar sua conta, veja aqui.
Algumas notas
- Apenas um administrador pode cancelar uma conta. Se você não for um administrador, peça ao administrador da sua conta para ajudá-lo. Se o administrador não estiver disponível, entre em contato com a equipe da monday.com para obter ajuda aqui.
- Você só pode cancelar sua conta através do navegador da web ou em um dispositivo iOS. Para cancelar usando o aplicativo móvel iOS, toque em Mais na parte inferior da tela, navegue até Configurações do administrador e selecione Excluir conta.
- Usuários em teste não precisam fazer nada! Sua conta será desativada automaticamente após o término do teste, se você não fizer upgrade. Quer interromper o teste mais cedo? Aprenda como aqui. Como lembrete, nenhuma informação de cartão de crédito foi coletada quando você se inscreveu para o teste gratuito.
- Clientes existentes: antes de começar, confirme a data de renovação em Administração, depois selecione Faturamento. Se sua renovação estiver dentro dos próximos 30 dias, envie seu cancelamento agora para atender ao requisito de aviso.
-
Se sua assinatura for paga por transferência bancária (fatura), você não pode cancelá-la na seção Administração. Entre em contato com seu gerente de conta para cancelar sua assinatura.
Cancelando uma conta com um produto
Comece clicando na sua foto de perfil e escolha Administração no menu.
Selecione Faturamento no menu à esquerda. Na seção Visão geral que se abre, encontre seu produto, clique no menu de três pontos ao lado dele e escolha Cancelar produto conforme mostrado aqui:
Você verá uma mensagem pedindo para selecionar o motivo do cancelamento. Para continuar, escolha um motivo. Você pode fornecer alguns detalhes, mas não é obrigatório fornecer detalhes para prosseguir com o cancelamento.
Depois de selecionar um motivo, clique em Cancelar plano do produto.
A próxima tela mostra a data de término do seu plano. Para confirmar o cancelamento, clique em Cancelar renovação do plano. Se você é um cliente existente, certifique-se de enviar seu cancelamento pelo menos 30 dias antes da data de renovação para que o plano termine no final do período atual e não seja renovado automaticamente.
Após o cancelamento da renovação do plano, você pode continuar usando sua conta até que o plano termine (você verá a data de término do plano indicada em vermelho) ou clicar em Fechar sua conta na parte inferior da página para cancelar a conta imediatamente:
Na tela final, você será notificado de que o acesso aos dados da sua conta será perdido. Para prosseguir, clique em Fechar Conta.
Cancelando uma conta com múltiplos produtos
Clique na sua foto de perfil e escolha Administração no menu.
Selecione Faturamento no menu à esquerda. Na seção Visão geral que se abre, encontre o primeiro produto da lista, clique no menu de três pontos ao lado dele e escolha Cancelar produto conforme mostrado aqui:
Você verá uma mensagem pedindo para selecionar o motivo do cancelamento. Para continuar, escolha um motivo. Você pode fornecer alguns detalhes, mas não é obrigatório fornecer detalhes para prosseguir com o cancelamento.
Depois de selecionar um motivo, clique em Cancelar plano do produto.
A próxima tela mostra a data de término do seu plano. Para confirmar o cancelamento, clique em Cancelar renovação do plano.
Para fechar completamente sua conta, você precisa cancelar todos os produtos associados a ela. Para cada produto na sua seção de visão geral, clique no menu de três pontos e selecione Cancelar produto como fizemos anteriormente:
Se você é um cliente existente, certifique-se de enviar seu cancelamento pelo menos 30 dias antes da data de renovação para que o plano termine no final do período atual e não seja renovado automaticamente.
Siga o restante das instruções para cada produto até que todos mostrem a faixa vermelha Plano cancelado na página de visão geral de faturamento:
Após o cancelamento das renovações dos planos, você pode continuar usando seus produtos até que seus planos terminem (você verá a data de término do plano indicada em vermelho) ou clicar em Fechar sua conta na parte inferior da página para fechar a conta imediatamente:
Na tela final, você será notificado de que o acesso aos dados da sua conta será perdido. Para prosseguir, clique em Fechar Conta.
Após o cancelamento
Uma vez que sua conta esteja fechada, ela será movida para um teste gratuito de 7 dias. Após os 7 dias, ela se tornará inativa, e você e sua equipe não poderão mais fazer login.
Se você quiser excluir seus dados após fechar sua conta, dê uma olhada na seção Excluir seus dados deste artigo.
Mudar para o plano Gratuito
Se você deseja mudar para o plano Gratuito após cancelar sua conta, certifique-se de que sua conta esteja fechada e que você tenha sido movido para um teste gratuito. Quando o teste expirar, basta clicar em Ainda não está pronto? Faça downgrade para nosso plano Gratuito conforme mostrado abaixo:
Excluir seus dados
Uma vez que você cancele sua assinatura, poderá decidir se deseja manter os dados da sua conta para acessá-los mais tarde ou se deseja excluí-los.
Atualmente, nossa política é manter todos os dados disponíveis por padrão para que estejam disponíveis caso você queira acessá-los mais tarde. No entanto, não podemos garantir que continuaremos essa prática indefinidamente e reservamos o direito de excluir dados de uma conta inativa a qualquer momento.
Política de reembolso
Novos clientes (primeiras compras): Você pode ser elegível para um reembolso proporcional em planos anuais cancelados dentro de 30 dias da compra. Para solicitar um reembolso, envie um pedido por escrito durante essa janela de 30 dias. Quando um reembolso é processado, a conta é fechada como parte desse pedido. Para mais detalhes, veja o artigo sobre reembolsos.
Clientes existentes: Uma vez que um período é renovado, a assinatura continua durante o período renovado e os reembolsos não se aplicam. Para evitar a renovação, envie seu cancelamento com pelo menos 30 dias de antecedência antes da data de término da sua assinatura.
Planos mensais: Reembolsos não se aplicam a renovações mensais.
Cancelar inscrição em e-mails
Se um e-mail conseguir passar após seu cancelamento, clique no botão Cancelar inscrição na parte inferior desse e-mail. Isso deve impedir que você receba futuros e-mails da monday.com.
Lamentamos saber que a monday.com não funcionou para você e adoraríamos saber se há algo que possamos fazer para continuar trabalhando com você! Por favor, escreva com qualquer feedback que você possa ter. Esperamos que você nos confira novamente no futuro! 😊
Este artigo resume os termos principais para conveniência. Seu acordo e nossos Termos de Serviço controlam.
Perguntas Frequentes
Dúvidas técnicas? O suporte oficial da monday.com resolve.
Já para levar a produtividade da sua empresa ao próximo nível, conheça os serviços de consultoria e treinamento da Audatia, parceira certificada da monday.com no Brasil. Agende um bate-papo →
