Se você está cancelando sua conta ou revisando uma alteração recente na cobrança, é importante saber quais opções de reembolso estão disponíveis. Este artigo explica quando um reembolso pode ser solicitado, o que não é reembolsável e o que esperar após o cancelamento. 

Iniciando um reembolso

Somente um administrador pode cancelar uma conta, e o cancelamento deve ser feito em um navegador da web. Para cancelar, siga os passos no artigo “Como cancelar e fechar sua conta”. Se você for elegível, um reembolso proporcional será iniciado após a conclusão do cancelamento.

Quando você cancela e inicia um reembolso, o acesso à sua conta é bloqueado imediatamente. Por favor, exporte qualquer informação importante para um CSV antes de cancelar. Os reembolsos normalmente aparecem na fatura do seu cartão de crédito em até 7 a 10 dias úteis. Se você não ver o reembolso após 10 dias úteis, entre em contato com a equipe de suporte.

Elegível para reembolso

Novos clientes (compras de primeira vez) têm 30 dias a partir da compra inicial para solicitar um reembolso. Para isso, envie um pedido por escrito dentro do período de 30 dias. Nós reembolsaremos a parte proporcional de qualquer tempo não utilizado. Essa elegibilidade não se aplica a renovações de assinatura mensal.

Não elegível para reembolso

Você não é elegível para um reembolso se qualquer uma das seguintes condições se aplicar:

• Você pagou por uma conta anual e mais de 30 dias se passaram desde a compra;
• Você pagou pela renovação de uma assinatura mensal;
• Você é um cliente existente e sua assinatura (mensal ou anual) já foi renovada para o próximo período.

Se você tiver dúvidas sobre a elegibilidade do reembolso da sua conta, um administrador pode entrar em contato com a equipe de suporte.

Se sua conta foi atualizada automaticamente

Se sua conta foi atualizada automaticamente após exceder o limite de assentos pagos, remover pessoas não aciona automaticamente um reembolso. Para reverter para seu plano anterior, você primeiro precisa reduzir o número de assentos ativos para que sua conta se encaixe no seu plano original. Em seguida, você pode solicitar um reembolso dentro de 30 dias da atualização automática original. Para instruções completas, veja Como gerenciar uma atualização automática.

Acessando sua conta após o cancelamento

Se você cancelou com um reembolso (novo cliente dentro de 30 dias), o acesso é bloqueado imediatamente como parte do processo de reembolso.

Se você cancelou após uma renovação onde os reembolsos não se aplicam, você mantém o acesso pelo restante do seu período de cobrança pago. Para uma assinatura mensal, o acesso continua até o final do mês atual. Para uma assinatura anual cancelada após os primeiros 30 dias, o acesso continua até o final do ano atual, e o ciclo de cobrança não será renovado.

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Perguntas Frequentes

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