A lógica condicional permite estruturar seu WorkForm para que certas perguntas de acompanhamento apareçam com base nas respostas anteriores do remetente. É um recurso essencial para criar pesquisas ou questionários mais aprofundados.

Fazer as perguntas certas no momento certo, isso é o que chamamos de mágica! ✨

O que é lógica condicional? 

A lógica condicional em suas perguntas permite que você considere quais perguntas e informações de acompanhamento podem ser relevantes uma vez que um remetente tenha respondido a uma pergunta específica em seu Workform. Essa configuração permite que você, como criador do formulário, exiba perguntas no WorkForm apenas se as respostas do remetente em uma pergunta anterior atenderem a uma determinada condição. 

Se uma pergunta contiver lógica condicional, você verá o ícone de lógica condicional aparecer no canto superior direito da pergunta em seu construtor de formulários. 

Perguntas condicionais com IA

Para uma experiência rápida e fácil de criação de WorkForm, você pode usar IA para gerar um formulário e incluir lógica condicional no mesmo fluxo. Descreva o que você está coletando e quando as perguntas de acompanhamento devem aparecer, em seguida, revise e ajuste a lógica no construtor de formulários.

1 Clique no ícone + no painel à esquerda, selecione Formulário e, em seguida, escolha Novo Formulário.

2 Descreva o propósito do seu formulário e a lógica condicional que você deseja incluir.

Por exemplo:

“Crie um formulário de feedback do cliente. Se o cliente selecionar ‘Problema de suporte’, mostre uma pergunta de acompanhamento pedindo o número do ticket. Se selecionar ‘Feedback do produto’, mostre uma pergunta de texto longo para comentários detalhados.”

3 Clique em Gerar prévia para revisar o formulário rascunho.

Revise a prévia para garantir que a pergunta definidora inclua as opções de resposta corretas e que cada pergunta de acompanhamento apareça apenas quando a opção pretendida for selecionada. Se forem necessárias alterações, use a caixa de texto no painel à esquerda para informar à IA o que ajustar, em seguida, regenere a prévia.

4  Clique em Criar formulário.

Depois que for criado, clique em Editar formulário no canto superior direito para abrir o construtor de formulários. A partir daqui, você pode abrir o painel Lógica em qualquer pergunta, selecionar + Adicionar lógica e refinar ou expandir sua lógica condicional.

Configurando lógica condicional manualmente 

Você também pode adicionar perguntas condicionais manualmente clicando no botão Editar formulário no lado superior direito da sua tela. Clique na pergunta em seu formulário e selecione o botão Lógica. 

No exemplo abaixo, examinaremos um formulário de pedido para um fornecedor de livros. Nossa pergunta definidora é uma pergunta de seleção única: “Qual é o propósito da sua compra?” Depois de adicionar a pergunta, insira as opções que o remetente pode escolher em cada um dos blocos de opção. 

Os pedidos enviados ao fornecedor de livros estão abertos a vários clientes diferentes. Os remetentes podem então escolher uma opção na lista suspensa. Com base em sua escolha, eles serão redirecionados para outra pergunta usando lógica condicional. Usaremos duas dessas opções para ver como construir lógica condicional em torno delas. 

• Opção 1: 

Se um remetente selecionar a primeira opção, “Compra pessoal”, na lista suspensa, ele será redirecionado para outra pergunta pedindo mais detalhes. Para configurar isso, adicione uma nova pergunta ao formulário, como uma pergunta de texto, e insira a nova pergunta que deseja fazer.

Após adicionar a nova pergunta, clique no ícone “Lógica” abaixo dela. No painel “Lógica” à direita, clique em “+ Adicionar lógica”, em seguida, “Selecionar pergunta.” Na lista suspensa, escolha a pergunta que define a lógica e a opção que leva a ela.

Seguindo nosso exemplo, isso seria “Qual é o propósito da sua compra?” seguido por “Compra Pessoal.” 

A lógica condicional pergunta, Se a resposta à pergunta definidora foi ‘Opção 1,’ então exiba esta pergunta. Quando o remetente preencher o formulário, se selecionar ‘Opção 1,’ a pergunta condicional aparecerá. 

• Opção 2:

Seguindo o mesmo processo acima para a Opção 1, você pode definir uma pergunta de acompanhamento diferente se o remetente selecionar uma opção diferente, como a Opção 2. Por exemplo, se a Opção 2 for “Clube de Membros”, a pergunta condicional pode ser configurada como uma pergunta de Números pedindo o número de associação. 

Uma vez configurado, quando o remetente escolher uma opção diferente na pergunta definidora, sua pergunta condicional correspondente aparecerá. Por exemplo, “Clube de Membros” acionará a pergunta “Por favor, forneça seu número de associação”. 

Lógica condicional em múltiplas camadas 

Você pode adicionar várias condições configurando lógica condicional para diferentes perguntas, permitindo que cada resposta acione sua própria pergunta de acompanhamento. Além disso, você pode aplicar várias regras de lógica à mesma pergunta, para que ela apareça se o remetente responder a qualquer uma de várias perguntas anteriores.

• Múltipla lógica condicional – perguntas diferentes

Abaixo está um mapa mental mostrando o fluxo de lógica condicional para um formulário de feedback de suporte ao cliente. A resposta escolhida na primeira pergunta de seleção única enviará o remetente para um fluxo específico de perguntas. Dentro desse fluxo particular, há outras perguntas que contêm nova lógica condicional.

Por exemplo, no mapa mental acima, no fluxo verde, se a resposta do remetente for “Não” para a pergunta “Gostaria que entrássemos em contato sobre sua experiência?”, mostre a pergunta “Você tem feedback sobre sua experiência?” 

Essas perguntas estarão presentes no formulário apenas para aquele fluxo específico, não, por exemplo, no fluxo roxo. 

• Múltipla lógica condicional – mesma pergunta

Para direcionar os remetentes a uma pergunta específica com base nas respostas anteriores, adicione lógica adicional que inclua ambas as perguntas. Clique no botão “+Adicionar lógica” nas configurações condicionais e escolha a pergunta adicional e a resposta que leva à sua pergunta “mostrar se”. 

A lógica adicional funciona com declarações “ou”, permitindo que várias regras acionem uma pergunta. Por exemplo, se a pergunta “Gostaria que entrássemos em contato sobre sua experiência?” for “Não, obrigado,” OU se “Qual desses serviços você utilizou?” for “Chamada ao vivo com agente,” então mostre a pergunta de feedback. 

Você pode usar o formulário abaixo para ver múltiplos comportamentos de lógica condicional com base nas respostas às perguntas “Qual desses serviços você utilizou?” e “Gostaria que entrássemos em contato sobre sua experiência?“:

Lógica condicional quebrada 

Se você configurou lógica condicional em seu WorkForm que não é suportada, o ícone de lógica condicional aparecerá em vermelho no canto superior direito da sua pergunta, e uma dica de ferramenta será exibida dentro do construtor de lógica explicando por que a lógica está quebrada. 

Por exemplo, a lógica condicional é configurada para que, se o remetente selecionar “Compra pessoal”, ele seja solicitado com “Adoraríamos saber por que você escolheu este livro!” No entanto, “Compra pessoal” está oculta como uma opção na pergunta anterior. 

Para corrigir o erro, faça as alterações sugeridas na dica de ferramenta para “desocultar” a pergunta ou escolher outra opção disponível para a lógica condicional. 

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