Gerenciar solicitações recebidas pode ficar agitado rapidamente. A atribuição inteligente no monday service ajuda a manter sua fila organizada, atribuindo automaticamente os tickets às pessoas certas. Desde uma simples rotação em round-robin até correspondência baseada em IA, é possível equilibrar as cargas de trabalho, acelerar as respostas e garantir que cada ticket seja tratado pelo agente adequado.
Coluna de atribuição em round robin
A coluna Pessoas no seu quadro de Tickets inclui uma opção de Roteamento de atribuição embutida que rotaciona automaticamente os tickets entre os membros da equipe. É uma maneira rápida de habilitar atribuições equilibradas sem criar um fluxo de trabalho.
Abra o menu de três pontos na sua coluna Agente, selecione Configurações e, em seguida, escolha Roteamento de atribuição. No painel, selecione a equipe que você deseja rotacionar:
Cada novo ticket será atribuído à próxima pessoa na equipe selecionada, garantindo que o trabalho seja compartilhado de forma equitativa. A rotação é redefinida automaticamente a cada 30 dias para manter as coisas justas.
Bloco de atribuição em round robin
Se sua equipe usa o construtor de fluxo de trabalho, o bloco de Atribuição em round robin oferece mais flexibilidade. Ele permite adicionar lógica de rotação a um fluxo de trabalho personalizado que inclui múltiplos gatilhos ou condições.
Crie um novo fluxo de trabalho, adicione um gatilho como Quando um novo item é criado, e em seguida insira o bloco de ação Atribuição em round robin. Escolha seu quadro de Tickets, selecione a equipe e a coluna Pessoas para atribuição de tickets e ative o fluxo de trabalho.
Os tickets serão automaticamente rotacionados entre os membros da equipe selecionada, sendo redefinidos a cada 30 dias. Essa abordagem é útil quando se deseja combinar rotação com outras etapas de automação, como definir uma prioridade ou notificar um agente.
Atribuição inteligente com IA
Para uma configuração ainda mais inteligente, monday AI pode atribuir tickets com base no contexto, como prioridade, sentimento ou qualquer outra coluna que você escolher.
Abra o menu de três pontos na sua coluna Agente e selecione Atribuir pessoas automaticamente. Escolha uma coluna, como Prioridade, como entrada, e adicione os membros da equipe que podem receber tickets. Para cada pessoa, certifique-se de incluir suas habilidades ou funções relevantes. O monday AI usa essas informações, juntamente com os dados do ticket, para corresponder automaticamente cada ticket ao agente mais capacitado para lidar com ele.
Se sua conta usa triagem de tickets com IA, a atribuição inteligente se conecta perfeitamente com seus resumos gerados por IA, categorias de solicitações e detecção de sentimento. Dessa forma, os tickets vão da entrada para o agente certo sem necessidade de classificação manual ou atrasos.
Ficou com alguma dúvida? Acione o suporte oficial a qualquer momento.
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