Uma conta bloqueada geralmente significa que uma renovação ou cobrança recente não foi concluída. É possível verificar o motivo e corrigir isso diretamente na monday.com. Se um pagamento falhado não for resolvido em até 14 dias, a conta será bloqueada até que o pagamento seja concluído. Assim que o pagamento for bem-sucedido, o acesso será restaurado automaticamente.

Verifique por que sua conta está bloqueada

Quando você fizer login, verá uma janela Sua conta está bloqueada . Selecione Resolver pagamento para abrir os detalhes.

Em Resolver pagamento, você verá o que aconteceu, o valor devido e as ações que pode tomar.

Tentar o pagamento novamente

Se o problema parecer temporário (por exemplo, fundos insuficientes), selecione Tentar pagamento novamente para tentar o cartão atual novamente.

Quando o pagamento for concluído, a fatura mudará para Paga, qualquer banner de renovação desaparecerá e sua conta será desbloqueada.

Atualizar seu método de pagamento

Em Resolver pagamento, selecione Atualizar método de pagamento para adicionar um novo cartão.

Em seguida, escolha Atualizar e tentar pagamento novamente para processar a cobrança imediatamente. Você verá uma confirmação quando sua conta estiver ativa novamente.

Se o pagamento ainda não for concluído

• Seu banco ou emissor do cartão pode ainda estar bloqueando a transação.
• Você pode ter atingido o limite de tentativas manuais.
• Pode haver uma restrição regional ou uma verificação pendente.

Peça ao seu banco para permitir a cobrança e, em seguida, retorne a Resolver pagamento para tentar novamente. Se ainda não funcionar, selecione Contato com o suporte na tela bloqueada:

Após a conta ser desbloqueada

Assim que o pagamento for concluído, o acesso à sua conta será totalmente restaurado e as mensagens de faturamento desaparecerão.

1Clique na sua Foto de perfil, em seguida selecione Administração

2Selecione a seção Faturamento

3Abra a aba Faturas e baixe sua fatura paga na coluna Ações

Perguntas Frequentes

Ficou com alguma dúvida? Acione o suporte oficial a qualquer momento.

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