Uma conta bloqueada geralmente significa que uma renovação ou cobrança recente não foi concluída. É possível verificar o motivo e corrigir isso diretamente na monday.com. Se um pagamento falhado não for resolvido em até 14 dias, a conta será bloqueada até que o pagamento seja concluído. Assim que o pagamento for bem-sucedido, o acesso será restaurado automaticamente.
Resumo
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Por que minha conta está bloqueada? | Em geral porque uma renovação ou cobrança recente não foi concluída. |
| Quanto tempo até o bloqueio? | Se o pagamento que falhou não for resolvido em até 14 dias, a conta é bloqueada até que o pagamento seja concluído. |
| Onde vejo o motivo? | Na janela Sua conta está bloqueada, em Resolver pagamento, com o que aconteceu, o valor devido e as ações possíveis. |
| Como tento pagar de novo? | Em Resolver pagamento, selecione Tentar pagamento novamente para reprocessar o cartão atual. |
| E se o cartão não passar? | Em Resolver pagamento, escolha Atualizar método de pagamento, adicione um novo cartão e selecione Atualizar e tentar pagamento novamente. |
| Ainda não resolveu, o que pode ser? | O banco ou emissor do cartão pode estar bloqueando a transação, o limite de tentativas manuais pode ter sido atingido, ou pode haver restrição regional ou verificação pendente. |
| Quando o acesso volta? | Automaticamente assim que o pagamento é concluído. A fatura passa a Paga e as mensagens de faturamento desaparecem. |
Verifique por que sua conta está bloqueada
Quando você fizer login, verá uma janela Sua conta está bloqueada . Selecione Resolver pagamento para abrir os detalhes.
Em Resolver pagamento, você verá o que aconteceu, o valor devido e as ações que pode tomar.
Tentar o pagamento novamente
Se o problema parecer temporário (por exemplo, fundos insuficientes), selecione Tentar pagamento novamente para tentar o cartão atual novamente.
Quando o pagamento for concluído, a fatura mudará para Paga, qualquer banner de renovação desaparecerá e sua conta será desbloqueada.
Atualizar seu método de pagamento
Em Resolver pagamento, selecione Atualizar método de pagamento para adicionar um novo cartão.
Em seguida, escolha Atualizar e tentar pagamento novamente para processar a cobrança imediatamente. Você verá uma confirmação quando sua conta estiver ativa novamente.
Se o pagamento ainda não for concluído
- Seu banco ou emissor do cartão pode ainda estar bloqueando a transação.
- Você pode ter atingido o limite de tentativas manuais.
- Pode haver uma restrição regional ou uma verificação pendente.
Peça ao seu banco para permitir a cobrança e, em seguida, retorne a Resolver pagamento para tentar novamente. Se ainda não funcionar, selecione Contato com o suporte na tela bloqueada:
Após a conta ser desbloqueada
Assim que o pagamento for concluído, o acesso à sua conta será totalmente restaurado e as mensagens de faturamento desaparecerão.
1Clique na sua Foto de perfil, em seguida selecione Administração
2Selecione a seção Faturamento
3Abra a aba Faturas e baixe sua fatura paga na coluna Ações
Perguntas Frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Por que minha conta da monday.com está bloqueada? | Um pagamento recente falhou; abra Resolver pagamento para ver o motivo e corrigir na monday.com. |
| Quanto tempo até minha conta da monday.com ser bloqueada após um pagamento falhado? | Se o pagamento falhado não for resolvido em até 14 dias, a conta será bloqueada até que o pagamento seja concluído. |
| Como posso desbloquear minha conta da monday.com agora? | Selecione Resolver pagamento, em seguida escolha Tentar pagamento novamente ou Atualizar método de pagamento para concluir a cobrança. |
| Por que não vejo Tentar pagamento novamente na monday.com? | Tentar pagamento novamente aparece apenas para problemas elegíveis; para cartões expirados ou restritos, atualize o método de pagamento em vez disso. |