Revisão técnica: Fabio Ebner, especialista certificado em ClickUp e monday.com e instrutor certificado SENAC · atualizado em 19 de agosto de 2026
Se a renovação da sua assinatura ou a cobrança única falhar, você pode resolver isso na aba Faturas. Cada fatura falhada mostra o motivo e o próximo passo a ser tomado.
Resumo
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Onde vejo por que o pagamento falhou? | Em Administração → Faturamento → aba Faturas. Na coluna Status, passe o mouse sobre Pagamento falhou para ver a explicação. |
| Que motivos costumam aparecer? | Fundos insuficientes, cartão expirado, bloqueado ou restrito, ou recusa do banco. |
| Como tento pagar de novo? | Na coluna Ações, escolha Resolver pagamento e selecione Tentar pagamento novamente. |
| Por que o botão Tentar pagamento novamente não aparece? | Ele surge apenas em casos elegíveis, como fundos insuficientes. Cartão expirado, bloqueado ou restrito e recusa permanente do banco exigem atualizar o método de pagamento. |
| Como troco o cartão? | Em Resolver pagamento, selecione Atualizar método de pagamento, adicione um novo cartão e clique em Atualizar e tentar pagamento novamente. |
| Quais métodos são aceitos? | A maioria dos principais cartões de crédito e o PayPal. |
| O que acontece se eu não resolver? | Aparece um aviso de renovação e, após 14 dias sem pagamento, a conta é bloqueada até que o pagamento seja concluído. |
| Como sei que ficou resolvido? | O status da fatura muda para Paga, o aviso de renovação desaparece e a fatura pode ser baixada na coluna Ações. |
Verifique o motivo da falha no pagamento
1 Clique na sua Foto de perfil, depois selecione Administração
2 Clique na seção Faturamento
3 Abra a aba Faturas
Na coluna Status, procure por Pagamento falhou. Ao passar o mouse, você verá uma explicação sobre o motivo da falha na cobrança (por exemplo, fundos insuficientes, cartão expirado ou restrito, ou recusa do banco):
Na coluna Ações, selecione Resolver pagamento para abrir os detalhes.
Tente o pagamento novamente
Se o problema for temporário, você verá um botão Tentar pagamento novamente. Selecione-o para tentar a cobrança novamente com seu método de pagamento atual. Quando a nova tentativa for bem-sucedida, o status da fatura muda para Paga e sua conta retorna ao normal.
Atualize seu método de pagamento
Se o cartão estiver expirado, bloqueado ou restrito (ou se Tentar pagamento novamente não estiver disponível), selecione Atualizar método de pagamento:
Adicione um novo cartão e selecione Atualizar e tentar pagamento novamente para prosseguir.
Se você ainda não conseguir resolver o pagamento
Se você atingiu o limite de tentativas ou a janela diz que não conseguimos processar a cobrança, entre em contato com o suporte para que possam ajudar ou atualizar seu método de pagamento.
Após o pagamento ser resolvido
Uma vez pago, o status da fatura muda para Paga, e qualquer aviso de renovação desaparece. Você pode baixar a fatura a qualquer momento na aba Faturas usando Baixar na coluna Ações.
Soluções adicionais
- Se os passos acima não resolverem o problema, primeiro verifique se seu método de pagamento é suportado. A monday.com aceita a maioria dos principais cartões de crédito e PayPal; veja este artigo para detalhes.
- Se a transação foi bloqueada ou sinalizada, peça ao seu banco ou emissor do cartão para permitir a cobrança. Depois, volte para a fatura falhada e selecione Resolver pagamento (e Tentar pagamento novamente se disponível).
- Você também pode tentar um método de pagamento diferente. Adicione um novo cartão na janela Resolver pagamento ou altere-o na seção Faturamento em Método de pagamento.
Perguntas Frequentes
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Onde posso ver por que meu pagamento na monday.com falhou? | Abra a aba Faturas e selecione Resolver pagamento; a janela mostrará o motivo da falha e o próximo passo. |
| Por que não vejo Tentar pagamento novamente na monday.com? | O botão Tentar pagamento novamente aparece apenas para problemas elegíveis, como fundos insuficientes. Para cartões expirados, bloqueados ou restritos, ou uma recusa permanente do banco, atualize seu método de pagamento ou entre em contato com seu banco. |
| O que acontece se eu não corrigir uma renovação falhada na monday.com? | Você verá um aviso de renovação; resolva a fatura falhada para evitar interrupção do serviço. Após 14 dias sem pagamento, a conta será bloqueada até que o pagamento seja concluído. |
Dúvidas técnicas? O suporte oficial da monday.com resolve.
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