Se a renovação da sua assinatura ou a cobrança única falhar, você pode resolver isso na aba Faturas. Cada fatura falhada mostra o motivo e o próximo passo a ser tomado.

Verifique o motivo da falha no pagamento

1 Clique na sua Foto de perfil, depois selecione Administração

2 Clique na seção Faturamento

3 Abra a aba Faturas

Na coluna Status, procure por Pagamento falhou. Ao passar o mouse, você verá uma explicação sobre o motivo da falha na cobrança (por exemplo, fundos insuficientes, cartão expirado ou restrito, ou recusa do banco):

Na coluna Ações, selecione Resolver pagamento para abrir os detalhes.

Tente o pagamento novamente

Se o problema for temporário, você verá um botão Tentar pagamento novamente. Selecione-o para tentar a cobrança novamente com seu método de pagamento atual. Quando a nova tentativa for bem-sucedida, o status da fatura muda para Paga e sua conta retorna ao normal.

Atualize seu método de pagamento

Se o cartão estiver expirado, bloqueado ou restrito (ou se Tentar pagamento novamente não estiver disponível), selecione Atualizar método de pagamento:

Adicione um novo cartão e selecione Atualizar e tentar pagamento novamente para prosseguir.

Se você ainda não conseguir resolver o pagamento

Se você atingiu o limite de tentativas ou a janela diz que não conseguimos processar a cobrança, entre em contato com o suporte para que possam ajudar ou atualizar seu método de pagamento.

Após o pagamento ser resolvido

Uma vez pago, o status da fatura muda para Paga, e qualquer aviso de renovação desaparece. Você pode baixar a fatura a qualquer momento na aba Faturas usando Baixar na coluna Ações.

Soluções adicionais

• Se os passos acima não resolverem o problema, primeiro verifique se seu método de pagamento é suportado. A monday.com aceita a maioria dos principais cartões de crédito e PayPal; veja este artigo para detalhes.
• Se a transação foi bloqueada ou sinalizada, peça ao seu banco ou emissor do cartão para permitir a cobrança. Depois, volte para a fatura falhada e selecione Resolver pagamento (e Tentar pagamento novamente se disponível).
• Você também pode tentar um método de pagamento diferente. Adicione um novo cartão na janela Resolver pagamento ou altere-o na seção Faturamento em Método de pagamento.