Uma atualização automática acontece quando o número de assentos pagos na conta é excedido e nenhuma ação é tomada para remover os usuários extras. Nesse caso, seu plano é automaticamente atualizado para o próximo nível de assento, e você é cobrado pelo novo plano.
Se isso acontecer, não se preocupe — você tem 30 dias para voltar ao seu plano anterior e solicitar um reembolso após remover os usuários extras.
O que acontece se você exceder o limite de assentos?
Quando sua conta excede o número de assentos no seu plano atual, o sistema inicia uma contagem regressiva de 5 dias antes de aplicar uma atualização automática. Durante esse tempo, administradores recebem três e-mails de aviso:
- Primeiro e-mail: Notificação de que a conta tem mais usuários do que o permitido. A contagem regressiva começa, e você tem 5 dias para fazer alterações.
- Segundo e-mail: Um lembrete de que a conta será atualizada automaticamente em 3 dias se nenhuma ação for tomada.
- Terceiro e-mail: Um lembrete final de que a conta será atualizada automaticamente em 1 dia.
Se nenhuma alteração for feita dentro de 5 dias, a conta é automaticamente atualizada para o próximo nível de assento.
Por exemplo, se você estiver em um plano mensal Standard de 10 assentos e adicionar um 11º usuário, você aciona o processo de atualização automática. Se você não remover o usuário extra dentro de 5 dias, sua conta será automaticamente atualizada para o próximo nível — 15 assentos no plano mensal Standard.
O que fazer se você foi cobrado por uma atualização automática
Você pode optar por permanecer no novo plano ou voltar ao seu plano anterior dentro de 30 dias após a atualização automática. Para reverter, você deve primeiro reduzir o número de assentos ativos para que sua conta se encaixe nos limites do seu plano original.
Como remover usuários
Como administrador, abra a seção Administração e selecione Diretório. A aba Gerenciamento de usuários é aberta por padrão. Encontre o usuário que você deseja desativar, clique no menu de três pontos ao lado do nome dele à esquerda e selecione Desativar usuário.
Como mudar o tipo de um usuário
Em vez de desativar, você pode mudar um usuário para um tipo não cobrado. Visualizadores estão disponíveis em todos os planos. Convidados estão disponíveis nos planos Standard, Pro e Enterprise, com cobrança que depende do seu plano.
Para mudar o tipo de um usuário, vá até a aba Gerenciamento de Usuários em Diretório, clique no menu suspenso ao lado do nome e e-mail dele e selecione o novo tipo:
Solicitando um reembolso
Depois de remover os usuários extras, entre em contato com a equipe de Suporte aqui. A equipe da monday.com reverterá sua conta para o plano original e emitirá um reembolso pelo custo da atualização desde que você esteja dentro de 30 dias da atualização forçada original.
Ainda tem dúvidas? Entre em contato com o suporte oficial da monday.com.
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