Você encontrou algum problema ao tentar usar a Integração com o Outlook? Não se preocupe! Aqui está um guia sobre como resolver facilmente os problemas mais comuns.
O que fazer quando a integração não está funcionando
Se você não consegue configurar a integração e recebe a seguinte mensagem de erro: “A Microsoft não habilitou sua caixa de entrada do Outlook para integrações”, é provável que sua conta não esteja atualmente habilitada para integrar.
Esse erro pode ocorrer se a caixa de entrada estiver em um servidor Microsoft Exchange dedicado e não for uma caixa de entrada válida do Office 365. Confira a documentação da Microsoft sobre esse problema para tomar medidas para resolver esse erro.
Se você não está recebendo uma mensagem de erro, continue lendo para algumas etapas de solução de problemas que costumam resolver problemas de integração com o Outlook.
Atualizando sua integração
Se sua integração não está funcionando, você pode recriar a integração com uma nova conexão.
Para fazer isso, primeiro acesse o hub do Autopilot clicando no ícone do robô do Autopilot localizado na barra superior direita do seu quadro:
Você também pode acessar o hub do Autopilot pelo menu do painel esquerdo. Se você não vê-lo lá, por favor siga estas instruções para fixá-lo lá.
Navegue até a aba Conexões e clique nela. Em seguida, clique no menu de três pontos no lado direito da sua integração com o Outlook.
Então clique em Reconectar. A partir daí, você poderá reconectar sua conta. Você também poderá mudar para outra conta, se necessário.
Atualizar conexão a partir de um modelo de integração
Volte para o seu quadro e clique no botão de integração localizado na parte superior direita da sua tela. Uma vez na página de Automação do Quadro, clique na aba Gerenciar.
Em seguida, clique no ícone do menu de três pontos ao lado da automação do Outlook que você deseja atualizar e, em seguida, no botão Editar ao lado do seu e-mail conectado.
Em seguida, clique em usar outra conta como abaixo:
A integração está criando múltiplos itens
Sua integração está criando múltiplos itens e você não sabe por quê? Ao mover um e-mail para uma pasta diferente manualmente no Outlook, a integração é acionada. Isso resulta na criação de múltiplos itens pela integração. A solução é criar uma regra no Outlook para mover automaticamente o e-mail em vez de movê-lo manualmente.
Por que minha integração com o Outlook foi desativada?
Sua integração com o Outlook será desativada nas seguintes situações:
Usando uma conta particular
A integração com o Outlook só pode ser criada usando uma conta de trabalho e não uma conta particular. Se por algum motivo você conseguiu se conectar a uma conta particular, receberá uma notificação que diz: “Uma integração do Outlook foi desativada porque a conta do Outlook é particular, clique aqui para ir ao quadro relevante”.
Isso será seguido pela seguinte mensagem de erro na aba de integração: “Você não pode usar esta conta do Outlook dentro de uma integração do Outlook”.
Para reativar a integração, por favor recrie-a usando sua conta de trabalho.
Sua conta empresarial não possui uma caixa de entrada de exchange online
Se sua conta empresarial não possui um exchange online, você não poderá fazer login em https://outlook.office365.com/mail/inbox. Se você tiver uma conta empresarial paga que não possui um exchange online, verá uma mensagem de erro dizendo: “Algo deu errado”.
Para saber mais sobre esse cenário, confira este link.
Na sua conta da monday.com, você receberá uma notificação que diz “Uma integração do Outlook foi desativada porque a conta do Outlook é particular, clique aqui para ir ao quadro relevante.”
Isso será seguido pela seguinte mensagem de erro na aba de integração: “Você não pode usar esta conta do Outlook dentro de uma integração do Outlook.”
Um administrador configurou a autenticação de dois fatores (2FA)
Quando um administrador impõe 2FA após você já ter configurado uma conexão, sua integração será desativada porque a conexão não está mais autorizada. Para corrigir esse problema, configure novamente a integração do Outlook para criar uma nova conexão.
A conexão da monday.com foi revogada no Outlook
Você ou um administrador podem revogar a capacidade da monday.com de interagir com sua conta do Outlook. Isso é feito via Outlook. Se você fez isso por engano, basta configurar uma nova integração usando suas credenciais de conta. Se um administrador na sua conta do Outlook fez essa alteração, você deve entrar em contato com seu administrador do Outlook ou seu departamento de TI.
Conexão expirada
A última possibilidade é que sua conexão tenha sido inadvertidamente quebrada. Isso pode acontecer quando seu token não foi atualizado e sua conexão expira. Também pode acontecer quando a senha da sua conta do Outlook é alterada. A solução é reconectar ao Outlook seguindo os passos para configurar uma nova integração e conectar suas contas.
Loop de automação de e-mail
Ao enviar um e-mail de dentro da monday, uma atualização dentro do seu quadro será criada automaticamente. Portanto, se você configurou uma automação como “quando uma atualização é criada, envie um e-mail para alguém”, um loop de automação ocorrerá. O e-mail enviado automaticamente criará uma atualização no item dentro do seu quadro, o que, por sua vez, acionará o modelo de automação.
Para encerrar o loop de automação, o modelo de automação precisa ser desativado na página de automação do Quadro. A partir daí, clique na aba Gerenciar e localize o modelo de automação que está causando o loop, e altere para “Desligado”.
Precisa de mais ajuda? O suporte da monday.com está à disposição.
E se você busca otimizar o uso da monday.com no seu time, a Audatia (parceira oficial no Brasil) tem especialistas prontos para ajudar com consultoria e treinamentos. Fale com um consultor →
