Revisão técnica: Fabio Ebner, especialista certificado em ClickUp e monday.com e instrutor certificado SENAC · atualizado em 18 de agosto de 2026
Com o aplicativo Aircall, é possível registrar automaticamente chamadas em seus quadros e exibir instantaneamente informações importantes do aplicativo de telefone Aircall dentro da monday.com sempre que você fizer ou receber chamadas. Continue lendo para saber tudo sobre isso! ⬇️
Instalando o aplicativo Aircall
Para usar o aplicativo Aircall, você precisará instalá-lo em sua conta, assim como o modelo de quadro de Chamadas do Aircall. Este modelo funciona junto com o aplicativo para permitir que você gerencie e acompanhe suas chamadas na monday.com com facilidade!
Para começar, acesse o marketplace da monday e procure por “Aircall” e selecione-o assim que encontrado. Em seguida, clique no botão azul “Instalar aplicativo” para concluir a instalação do aplicativo.
Agora, para adicionar o modelo de quadro “Chamadas” do Aircall à sua conta, clique no botão Usar aplicativo e depois clique no botão Adicionar ao espaço de trabalho. Clicar nisso permitirá que você selecione o espaço de trabalho específico ao qual o modelo será adicionado.
Usando o aplicativo Aircall
Para usar o aplicativo Aircall, você precisará de dois quadros: o quadro de Chamadas do Aircall (que você adicionou na etapa anterior) e um segundo quadro que armazena números de telefone.
Para o seu segundo quadro (um quadro que armazena números de telefone), dependendo da função da sua equipe e dos fluxos de trabalho existentes, você pode já ter um quadro que serve a esse propósito. Se não, você pode facilmente criar um quadro de Contatos usando nossos modelos prontos!
Pesquise por “Contatos” no centro de Modelos e clique para adicioná-lo à sua conta.
Uma vez que você tenha esses quadros adicionados, precisará conectar seu quadro de Chamadas do Aircall ao quadro que contém seus números de telefone (seja o quadro “Contatos” ou um quadro existente que contenha números de telefone). Isso pode ser feito adicionando a Coluna Conectar Quadros ao seu quadro de Chamadas e, em seguida, selecionando o quadro de Contatos ou um quadro diferente que contenha seus números de telefone.
Uma vez conectado, você poderá usar a Coluna Espelho para sincronizar informações de coluna entre seu quadro de Chamadas do Aircall e qualquer outro quadro que você escolher. Isso significa que você pode pegar informações valiosas de chamadas do seu quadro de Chamadas do Aircall — resultados, tags, gravações e mais — e espelhar esses dados em qualquer outro quadro da sua conta.
Usando integrações para criar cartões de insight
Agora que seus quadros estão prontos, o próximo passo é integrá-los com o Aircall. Para fazer isso, clique no seu quadro que contém chamadas telefônicas e localize o botão Integrar na parte superior da sua tela. Em seguida, pesquise e clique em Receitas do Aircall como abaixo, onde você poderá localizar receitas separadas para Cartões de Insight e Registro de Chamadas.
Você precisará integrar a receita do Cartão de Insight (detalhada abaixo) com o quadro que contém seus números de telefone. Esta receita será usada para criar Cartões de Insight, que enviam informações de contato do monday.com para seu telefone Aircall sempre que você receber uma chamada recebida.
Você será solicitado a escolher a coluna em seu quadro que contém números de telefone, que pode ser qualquer Coluna de Telefone, e escolher duas colunas de informações para enviar aos seus Cartões de Insight.
Em nosso exemplo, escolhemos mostrar a Empresa e o E-mail de cada contato. Com essas seleções, o Cartão de Insight ficará assim:
Sinta-se à vontade para adicionar quantas receitas de Cartão de Insight forem necessárias se você precisar de mais de duas informações para cada chamada, ou se quiser pesquisar várias colunas para números de telefone (ou seja, pesquisar tanto números de trabalho quanto números móveis de cada contato)!
Usando integrações para registrar chamadas
Para registrar chamadas na monday.com, você primeiro precisará abrir seu quadro de Chamadas do Aircall. Em seguida, acesse o Centro de Automação, pesquise o aplicativo Aircall e clique em Adicionar ao quadro na segunda receita conforme descrito abaixo.
Você será solicitado a escolher como suas informações do Aircall são mapeadas nas colunas do seu quadro de Chamadas do Aircall, quais colunas no quadro de Chamadas do Aircall você gostaria que as chamadas fossem vinculadas e a qual quadro você gostaria que as chamadas fossem vinculadas.
Ao mapear suas informações do Aircall para o quadro de Chamadas do Aircall, você terá os seguintes campos de informações do Aircall como opções:
| campos de informações disponíveis do Aircall |
|---|
| E-mail do agente Aircall → O e-mail do usuário do Aircall que fez ou recebeu a chamada, conforme salvo no Aircall |
| Nome do agente Aircall → O nome do usuário do Aircall que fez ou recebeu a chamada, conforme salvo no Aircall |
| Direção da chamada Aircall → A direção da chamada (recebida ou realizada) |
| ID da chamada Aircall → Um ID único fornecido para cada chamada |
| Resultado da chamada Aircall → O resultado da chamada definido pelo Aircall: recebida atendida, perdida, caixa de correio de voz, realizada atendida, não atendida |
| Status da chamada Aircall → O status da chamada |
| Nome da linha Aircall → O nome do número Aircall que fez/recebeu a chamada |
| Número da linha Aircall → O número Aircall que fez/recebeu a chamada |
| Comentários → As notas deixadas na chamada no Aircall |
| Número externo → O número real que fez/recebeu a chamada para/de Aircall |
| Tags → As tags deixadas na chamada no Aircall |
| Chamada atendida em → A data e hora em que a chamada foi atendida |
| Chamada encerrada em → A data e hora em que a chamada foi encerrada |
| Chamada iniciada em → A data e hora em que a chamada foi inicialmente discada |
| Link do ativo → O link da gravação que contém a gravação da chamada ou a caixa de correio de voz |
Após configurar sua receita de integração e clicar para adicioná-la ao seu quadro, cada vez que uma chamada ocorrer, ela será instantaneamente vinculada ao quadro atual e conectada ao seu quadro selecionado. 🙌
Algumas coisas importantes a serem observadas:
-
Embora você possa mapear informações da maneira que considerar melhor, recomendamos fortemente garantir que você vincule:
- Comentários à coluna de Comentários
- Tags à coluna de Tags
- Link do ativo à coluna de Gravação/Correio de voz
- Qualquer coluna de texto que você tiver permitirá que você mapeie vários campos do Aircall.
Dessa forma, todas as notas, tags e gravações do Aircall são registradas no local correto em seu quadro. Para obter as melhores práticas sobre como mapear os campos, siga este guia:
Visualizando Chamadas
Após adicionar as receitas de integração aos quadros apropriados, você está pronto para começar a usar o aplicativo Aircall! Para visualizar suas chamadas, sugerimos abrir um Cartão de Item para um contato específico onde você poderá ver todas as chamadas recebidas e realizadas com esse contato:
Se você estiver usando um quadro de Contatos, é altamente recomendável que você vincule seus quadros por meio da Coluna Conectar Quadros, conforme sugerido anteriormente, para que você possa ter uma visão centralizada de todas as suas chamadas com contatos na página do Cartão de Item.
Com o aplicativo Aircall em funcionamento, agora, se você quiser ver um registro de todas as chamadas recebidas e realizadas, poderá visualizá-las no quadro de Chamadas do Aircall, conforme mostrado abaixo:
E, isso é tudo! Esperamos que você aproveite usar o aplicativo Aircall em sua conta da monday.com.
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