Com o aplicativo Aircall, é possível registrar automaticamente chamadas em seus quadros e exibir instantaneamente informações importantes do aplicativo de telefone Aircall dentro da monday.com sempre que você fizer ou receber chamadas. Continue lendo para saber tudo sobre isso! ⬇️

Nota: Você deve estar no plano Standard ou superior para usar este aplicativo.

Instalando o aplicativo Aircall

Para usar o aplicativo Aircall, você precisará instalá-lo em sua conta, assim como o modelo de quadro de Chamadas do Aircall. Este modelo funciona junto com o aplicativo para permitir que você gerencie e acompanhe suas chamadas na monday.com com facilidade!

Para começar, acesse o marketplace da monday e procure por “Aircall” e selecione-o assim que encontrado. Em seguida, clique no botão azul “Instalar aplicativo” para concluir a instalação do aplicativo.

Agora, para adicionar o modelo de quadro “Chamadas” do Aircall à sua conta, clique no botão Usar aplicativo e depois clique no botão Adicionar ao espaço de trabalho. Clicar nisso permitirá que você selecione o espaço de trabalho específico ao qual o modelo será adicionado.

Dica: Recomenda-se usar o aplicativo Aircall como parte do produto monday sales CRM para que você possa otimizar todos os seus processos de vendas e CRM!

Usando o aplicativo Aircall

Para usar o aplicativo Aircall, você precisará de dois quadros: o quadro de Chamadas do Aircall (que você adicionou na etapa anterior) e um segundo quadro que armazena números de telefone.

Para o seu segundo quadro (um quadro que armazena números de telefone), dependendo da função da sua equipe e dos fluxos de trabalho existentes, você pode já ter um quadro que serve a esse propósito. Se não, você pode facilmente criar um quadro de Contatos usando nossos modelos prontos!

Pesquise por “Contatos” no centro de Modelos e clique para adicioná-lo à sua conta.

Uma vez que você tenha esses quadros adicionados, precisará conectar seu quadro de Chamadas do Aircall ao quadro que contém seus números de telefone (seja o quadro “Contatos” ou um quadro existente que contenha números de telefone). Isso pode ser feito adicionando a Coluna Conectar Quadros ao seu quadro de Chamadas e, em seguida, selecionando o quadro de Contatos ou um quadro diferente que contenha seus números de telefone.

Nota: Certifique-se de marcar a caixa ao lado de “Criar uma conexão bidirecional” para também adicionar a Coluna Conectar Quadros ao quadro “Contatos”. Fazer isso permitirá que você use o aplicativo Aircall em todo seu potencial.

Uma vez conectado, você poderá usar a Coluna Espelho para sincronizar informações de coluna entre seu quadro de Chamadas do Aircall e qualquer outro quadro que você escolher. Isso significa que você pode pegar informações valiosas de chamadas do seu quadro de Chamadas do Aircall — resultados, tags, gravações e mais — e espelhar esses dados em qualquer outro quadro da sua conta.

Usando integrações para criar cartões de insight

Agora que seus quadros estão prontos, o próximo passo é integrá-los com o Aircall. Para fazer isso, clique no seu quadro que contém chamadas telefônicas e localize o botão Integrar na parte superior da sua tela. Em seguida, pesquise e clique em Receitas do Aircall como abaixo, onde você poderá localizar receitas separadas para Cartões de Insight e Registro de Chamadas.

Dica: Um Cartão de Insight é uma tela pop-up que aparece no telefone Aircall sempre que você recebe uma chamada recebida. Ele contém as informações que você escolher incluir — nome do contato, cargo, e-mail, status, etc. — para que você possa atender chamadas com contexto e personalizar conversas instantaneamente.

Você precisará integrar a receita do Cartão de Insight (detalhada abaixo) com o quadro que contém seus números de telefone. Esta receita será usada para criar Cartões de Insight, que enviam informações de contato do monday.com para seu telefone Aircall sempre que você receber uma chamada recebida.

Nota: Apenas chamadas para e de números Aircall adicionados à sua integração funcionarão aqui. Se você precisar adicionar ou remover números no futuro, poderá fazê-lo diretamente no Painel do Aircall, navegando até a página de Integrações, clicando na sua integração com a monday.com e selecionando “Adicionar ou remover números:”

Você será solicitado a escolher a coluna em seu quadro que contém números de telefone, que pode ser qualquer Coluna de Telefone, e escolher duas colunas de informações para enviar aos seus Cartões de Insight.

Em nosso exemplo, escolhemos mostrar a Empresa e o E-mail de cada contato. Com essas seleções, o Cartão de Insight ficará assim:

Sinta-se à vontade para adicionar quantas receitas de Cartão de Insight forem necessárias se você precisar de mais de duas informações para cada chamada, ou se quiser pesquisar várias colunas para números de telefone (ou seja, pesquisar tanto números de trabalho quanto números móveis de cada contato)!

Nota: Você deve inserir os números de seus contatos no formato E.164 (código do país e número do assinante, incluindo o código de área), pois este é atualmente o único formato suportado pela integração.

Usando integrações para registrar chamadas

Para registrar chamadas na monday.com, você primeiro precisará abrir seu quadro de Chamadas do Aircall. Em seguida, acesse o Centro de Automação, pesquise o aplicativo Aircall e clique em Adicionar ao quadro na segunda receita conforme descrito abaixo.

Nota: Certifique-se de que seu quadro de Chamadas do Aircall esteja conectado ao quadro que contém números de telefone antes de continuar com esta receita.

Você será solicitado a escolher como suas informações do Aircall são mapeadas nas colunas do seu quadro de Chamadas do Aircall, quais colunas no quadro de Chamadas do Aircall você gostaria que as chamadas fossem vinculadas e a qual quadro você gostaria que as chamadas fossem vinculadas.

Ao mapear suas informações do Aircall para o quadro de Chamadas do Aircall, você terá os seguintes campos de informações do Aircall como opções:

Após configurar sua receita de integração e clicar para adicioná-la ao seu quadro, cada vez que uma chamada ocorrer, ela será instantaneamente vinculada ao quadro atual e conectada ao seu quadro selecionado. 🙌

Algumas coisas importantes a serem observadas:

1. Embora você possa mapear informações da maneira que considerar melhor, recomendamos fortemente garantir que você vincule:
   1. Comentários à coluna de Comentários
   2. Tags à coluna de Tags
   3. Link do ativo à coluna de Gravação/Correio de voz
2. Qualquer coluna de texto que você tiver permitirá que você mapeie vários campos do Aircall.

Dessa forma, todas as notas, tags e gravações do Aircall são registradas no local correto em seu quadro. Para obter as melhores práticas sobre como mapear os campos, siga este guia:

Visualizando Chamadas

Após adicionar as receitas de integração aos quadros apropriados, você está pronto para começar a usar o aplicativo Aircall! Para visualizar suas chamadas, sugerimos abrir um Cartão de Item para um contato específico onde você poderá ver todas as chamadas recebidas e realizadas com esse contato:

Dica: Embora o quadro de Chamadas do Aircall seja ótimo para usar como um repositório de chamadas, visualizar chamadas no Cartão de Item de um contato é uma maneira eficaz de aproveitar os dados das chamadas, pois fornece uma linha do tempo abrangente das interações com esse contato.

Se você estiver usando um quadro de Contatos, é altamente recomendável que você vincule seus quadros por meio da Coluna Conectar Quadros, conforme sugerido anteriormente, para que você possa ter uma visão centralizada de todas as suas chamadas com contatos na página do Cartão de Item.

Com o aplicativo Aircall em funcionamento, agora, se você quiser ver um registro de todas as chamadas recebidas e realizadas, poderá visualizá-las no quadro de Chamadas do Aircall, conforme mostrado abaixo:

E, isso é tudo! Esperamos que você aproveite usar o aplicativo Aircall em sua conta da monday.com.

Ainda precisa de assistência? Acesse o suporte da monday.com.

Sabia que a Audatia é parceira oficial da monday.com no Brasil? Ajudamos times a extrair o máximo da ferramenta com consultoria especializada e treinamentos focados na sua operação. Conheça nossos serviços →