Zendesk é uma plataforma de gerenciamento de tickets que ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes e a proporcionar uma experiência fluida de gerenciamento de tickets e chat. Agora, com a integração da monday.com com o Zendesk, é possível conectar sua equipe de suporte aos times de produto, engenharia e vendas, otimizando solicitações valiosas de usuários para toda a empresa.
Adicionando a integração do Zendesk
Para adicionar uma Integração, vá para o quadro em que deseja criar uma Integração e clique no botão Integrar, localizado no canto superior direito da sua tela, conforme mostrado abaixo:
Assim que você acessar o centro de Automação, encontre o banner de integração do Zendesk e, ao clicar nele, você verá todos os templates oferecidos.
Conectando uma conta do Zendesk
Após clicar no template que deseja usar, você será solicitado a inserir o nome da sua conta de subdomínio do Zendesk:
Você será solicitado a conceder acesso da monday.com à sua conta do Zendesk. Uma vez que você concorde, terá conectado com sucesso à integração do Zendesk!
Coluna de Integração do Zendesk
Ao selecionar quais dados serão mapeados em cada coluna, a coluna de integração será adicionada automaticamente com uma dica que explicará o propósito da coluna, para manter a conexão entre os parâmetros em ambos os aplicativos.
Campos do Zendesk suportados
Atualmente, os seguintes campos dentro do Zendesk podem ser integrados à monday.com:
Enquanto a descrição pode ser puxada para a seção de atualizações da monday.com no seu quadro, apenas o comentário inicial será puxado. A seção de atualizações não manterá uma sincronização contínua.
Além disso, você pode filtrar os campos suportados de tipo de ticket, assunto, descrição, ID do responsável, ID do grupo, status e prioridade.
Mais assistência
Ainda precisa de assistência? Acesse o suporte da monday.com.
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