Quem pode usar este recurso

Disponível no monday service

usuários cujos administradores ativaram as capacidades de IA

monday AI traz nova velocidade e inteligência para suas operações de serviço. Integrado diretamente ao monday service, ajuda a automatizar a triagem de tickets no quadro de Tickets e apoia especialistas humanos com monday sidekick enquanto revisam e resolvem tickets. Com colunas impulsionadas por IA, é possível resumir e categorizar solicitações, detectar sentimentos e atribuir tickets ao proprietário correto. Com o sidekick, é possível fazer perguntas sobre seu quadro, obter ações sugeridas e avançar o trabalho mais rapidamente.

Triagem de tickets com IA

A triagem de tickets é uma das partes mais demoradas do trabalho de serviço, mas não precisa ser assim. Com o monday AI, você pode resumir automaticamente as solicitações recebidas, rotulá-las por tipo, entender o tom do cliente e atribuir cada ticket à pessoa certa.

Esta configuração utiliza dois métodos para adicionar IA ao fluxo de trabalho de tickets. Para adicionar uma nova coluna de IA, clique no ícone de mais no seu quadro de Tickets, selecione Mais colunas e abra a aba Impulsionada por IA:

Para aplicar IA a uma coluna existente, abra o menu de três pontos no cabeçalho da coluna e selecione Preenchimento automático com IA:

Os passos abaixo orientam você na configuração da triagem de tickets com IA.

Nota: Algumas entidades de monday service têm créditos de IA ilimitados, sem limitações em tipos de coluna ou uso! Isso se aplica apenas aos quadros de Tickets, pesquisa CSAT e Incidentes . Blocos de IA usados em fluxos de trabalho em quadros de serviço ainda contarão para o uso de créditos. Se você é um administrador da conta, você pode acompanhar o uso de seus créditos de IA na seção de administração em governança de IA.

Resumir informações do ticket

Vamos começar resumindo as solicitações recebidas. Adicione a coluna de IA Resumir e conecte-a à sua coluna Descrição. Em seguida, escreva um prompt que instrua a IA a gerar um resumo curto e de alto nível do problema. Em vez de ler todos os detalhes, os agentes agora podem ver um resumo claro à primeira vista.

Categorizar tipos de solicitação

Em seguida, configuraremos a categorização automática de tickets. Abra o menu de Preenchimento automático na sua coluna Tipo de Solicitação e escolha o nome do ticket como entrada. Você pode personalizar sua lista de rótulos de status e escrever instruções que orientem a IA na classificação de cada ticket como um problema, pergunta ou solicitação geral.

Detectar o sentimento do usuário final

Agora, vamos trazer o sentimento para a discussão. Use a coluna de IA Detectar sentimento para analisar o texto na sua coluna Descrição. Defina o que conta como um sentimento negativo, neutro ou positivo no prompt para que a IA saiba o que procurar.

Uma vez que o sentimento é detectado, você pode criar uma automação para definir a coluna Prioridade como Alta se o sentimento for negativo, por exemplo:

Atribuir tickets automaticamente a agentes

O passo final é atribuir tickets ao agente certo com base nos dados que você coletou. Use Preenchimento automático com IA na sua coluna Agente e defina a coluna Prioridade como entrada. A partir daqui, você pode selecionar quais pessoas são elegíveis para receber atribuições e adicionar detalhes sobre as habilidades de cada agente. A IA cuidará do resto—correspondendo tickets aos membros da equipe mais capacitados para lidar com eles.

Gerenciar tickets com monday sidekick

Além das colunas impulsionadas por IA, o monday service inclui monday sidekick para ajudar as equipes a trabalharem os tickets de forma mais eficiente. Você pode usar o monday sidekick no nível do quadro para revisar e gerenciar o trabalho em todo o seu quadro de Tickets, ou no nível do ticket para obter ajuda com um ticket específico.

No nível do ticket, o sidekick pode ajudar a redigir respostas para os solicitantes, resumir o problema e a comunicação, recomendar próximos passos e encontrar tickets resolvidos semelhantes.

No nível do quadro, o sidekick pode ajudar as equipes a revisar a carga de trabalho, identificar problemas urgentes e analisar padrões de tickets em todo o quadro.

Quando você abre o Sidekick no nível do quadro, verá prompts sugeridos que podem ajudar a revisar a carga de trabalho, identificar riscos e priorizar tickets em todo o quadro. Estes incluem Marcar tickets com risco de SLA violado ou crítico, Mostre-me onde a equipe está sobrecarregada, Atribuir agentes a tickets não atribuídos, e Destaque quaisquer padrões ou tendências nos últimos 30 dias:

Use Mostre-me onde a equipe está sobrecarregada para identificar desequilíbrios na carga de trabalho em sua equipe, como agentes com um alto número de tickets, SLAs violados ou solicitações mais críticas e de alta prioridade.

Use Marcar tickets com risco de SLA violado ou crítico para rapidamente identificar tickets que já violaram as metas de SLA ou estão em risco imediato de fazê-lo, para que sua equipe possa priorizá-los mais rapidamente.

Ficou com alguma dúvida? Acione o suporte oficial a qualquer momento.

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