Se você é um membro, convidado ou espectador, foram preparados alguns passos de solução de problemas para tentar caso você esteja tendo dificuldades para acessar sua conta.
Há algumas coisas que podem estar acontecendo:
- Você tem várias contas/URLs de conta
- Você está usando o endereço de e-mail errado
- Você esqueceu sua senha
- Seu usuário ou conta foi desativado
- Você não tem acesso ao seu telefone e a autenticação de dois fatores está habilitada
Aqui estão quatro passos que você pode seguir para solucionar o problema.
Verifique a URL
Cada conta da monday.com possui uma URL única. Se você se inscreveu em várias contas da monday.com, é possível que você esteja usando o endereço de e-mail e a senha corretos, mas acessando a conta errada. Como é possível se inscrever em várias contas com o mesmo endereço de e-mail, também é possível que você tenha várias contas e não saiba.
Solução: Verifique a URL para garantir que você está acessando a conta correta. Se você não se lembra da URL da sua conta, verifique seu e-mail para comunicações sobre sua conta e/ou inscrição inicial. Navegue até a página de login a partir do(s) link(s) nesse e-mail.
Se o seu navegador redirecionar continuamente para uma URL específica da monday.com e você gostaria de acessar uma conta diferente sob uma URL diferente, clique em “Login em outra conta” conforme mostrado abaixo.
Verifique seu endereço de e-mail
Ocasionalmente, encontramos alguém tentando acessar sua conta usando o endereço de e-mail incorreto.
Solução: Tente fazer login com outros endereços de e-mail que você possa ter usado. Todos nós esquecemos nossos logins de vez em quando. Pode ser tão simples quanto isso! Se você tiver vários endereços de e-mail redirecionando para uma única caixa de entrada, certifique-se de tentar cada um desses endereços de e-mail.
Redefina sua senha
Se a URL da conta estiver correta e você tiver certeza de que está usando o endereço de e-mail correto, pode ser que você tenha esquecido sua senha. Sem problemas!
Solução: Clique no link “Esqueceu sua senha?” para iniciar o processo de redefinição de senha. Para mais detalhes sobre como redefinir sua senha, clique aqui.
Entre em contato com seu administrador
Se você já verificou todas as suas credenciais de login e ainda não consegue acessar, seu usuário ou sua conta pode estar desativado.
Nesse caso, você pode ver uma faixa vermelha na parte superior da sua tela com a mensagem: “Usuário inativo. Por favor, entre em contato com o administrador da sua conta.”
Solução: Se você ver essa mensagem, deve entrar em contato com o administrador da sua conta para obter assistência. Se seu usuário foi desativado, qualquer administrador da conta pode reativá-lo. Se sua conta foi fechada, apenas um administrador pode reabrir a conta.
Redefinir autenticação de dois fatores
Se você tem a autenticação de dois fatores habilitada em sua conta e não consegue passar pela etapa de autenticação (devido à falta de acesso ao seu telefone ou qualquer outro tipo de problema técnico), peça ao administrador da sua conta para redefinir seu método de 2FA em seu nome.
Solução: O administrador da conta pode redefinir seu método de 2FA em seu nome para ajudá-lo a acessar sua conta novamente. Eles podem fazer isso clicando na foto de perfil no canto superior direito da tela, selecionando “Administração” e depois “Usuários”.
Após localizar seu nome, eles podem clicar no menu de três pontos à direita e selecionar “Redefinir autenticação de dois fatores” conforme mostrado abaixo:
Depois que o administrador da sua conta clicar nisso, você poderá configurar sua autenticação de dois fatores do zero na próxima vez que tentar fazer login!
Ficou com alguma dúvida? Acione o suporte oficial a qualquer momento.
Para soluções completas de implantação, treinamento e estruturação de workflows no Brasil, conte com a Audatia, parceira oficial da monday.com. Descubra como podemos ajudar →
