O recurso de Gestão de Incidentes é uma solução pronta que ajuda a documentar incidentes após serem resolvidos, capturando todos os detalhes importantes, calculando métricas de resposta e fornecendo painéis para análise de tendências.
Ele oferece um modelo básico e a flexibilidade para expandir com automações e integrações — transformando incidentes em oportunidades para melhorar a confiabilidade.
Onde acessar a Gestão de Incidentes
Para criar a solução de Gestão de Incidentes, clique no botão “+” no menu à esquerda. Selecione Gestão de Incidentes na lista.
Cada solução de Gestão de Incidentes criará um novo quadro que inclui uma tabela principal, um novo formulário de incidente e um painel que serve como um modelo que pode ser personalizado conforme necessário.
A solução será adicionada ao seu painel esquerdo para acesso rápido.
Capacidades Principais
Estas são as capacidades básicas do recurso de Gestão de Incidentes:
- Formulário de relatório padronizado – Garante documentação consistente dos incidentes.
- Quadro centralizado – Rastreia todos os incidentes com KPIs calculados automaticamente:
- Tempo para detectar (TTD)
- Tempo para identificar (TTI)
- Tempo para resolver (TTR)
- Painéis – Visualiza o tempo de inatividade por região, níveis de severidade, domínios, métodos de detecção e causas raiz.
- Contexto incluído – Links de canal do Slack + documento RCA mantêm o histórico de investigação conectado.
Além do Básico
É possível ir além da funcionalidade básica do recurso personalizando e expandindo seu fluxo de trabalho com automações da monday e integrações.
Aqui estão alguns exemplos de como combinar o poder das automações e integrações com o recurso de Gestão de Incidentes:
- Automações
- Notificar a liderança quando um incidente Crítico for registrado.
- Criar automaticamente tarefas de acompanhamento para garantir a conclusão da RCA.
- Disparar lembretes para incidentes não resolvidos.
- Soluções ampliadas
- Construir um formulário “Reportar Incidente” que abra automaticamente uma sala de guerra no Slack e crie um novo item de incidente.
- Conectar registros de incidentes com quadros de status de clientes para melhorar a comunicação.
- Combinar dados de incidentes com KPIs de produtos em painéis interequipes.
Preenchendo o Formulário de Relatório de Incidente
Para garantir que cada relatório de incidente seja o mais útil possível, existem vários campos que precisam ser preenchidos. Cada campo tem um propósito específico:
- Descrição curta do incidente – Título claro e conciso (usado como nome do incidente).
- Responsável – Pessoa responsável por documentar o incidente.
- Domínio – Área de negócios ou técnica impactada (por exemplo, Produto, Plataforma).
- Regiões – Regiões geográficas afetadas (por exemplo, EUA, UE, AU).
- Severidade – Nível de impacto (por exemplo, Alto, Crítico).
- Hora de início – Quando o incidente começou.
- Hora de detecção – Quando o problema foi notado pela primeira vez.
- Hora de identificação – Quando a causa raiz foi identificada.
- Hora de término – Quando o incidente foi resolvido.
- Causa raiz – A principal razão do incidente.
- Efeito no sistema – Quais áreas do sistema foram impactadas.
- Detectado por – Como o incidente foi detectado (monitoramento, relatório de cliente, etc.).
- Usuários afetados (%) – Porcentagem de usuários impactados.
- Link do relatório da causa raiz – Link para o documento RCA detalhado.
- Link do canal do Slack – Link para o thread/canal do Slack usado durante a resolução.
Quadro & Painel
O quadro rastreia cada submissão de incidente e calcula TTD, TTI e TTR.
Painéis fornecem insights sobre o volume de incidentes, severidade, tempo de inatividade por região, métodos de detecção e causas raiz recorrentes.
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