Se você ou alguém da sua equipe não está recebendo e-mails da monday.com relacionados à sua conta, há algumas razões possíveis. Use a navegação à esquerda para localizar o problema que você está enfrentando e ver as soluções sugeridas.
Não estou recebendo e-mails de suporte
Solução 1: Verifique sua caixa de spam
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico para ver se o e-mail acabou lá.
Você pode saber mais sobre sua pasta de lixo eletrônico no Outlook aqui.
Se você usa Gmail, pode saber mais sobre sua pasta de spam aqui.
Solução 2: Adicione a monday.com à lista de remetentes confiáveis
Se a primeira solução não resolveu o problema, entre em contato com a equipe de TI da sua organização e solicite que eles adicionem “*monday.com” à lista de remetentes confiáveis. Uma lista de remetentes confiáveis é uma confirmação de que o destinatário do e-mail conhece e confia no remetente. Isso significa essencialmente que a monday.com será adicionada a uma lista de remetentes aprovados, para que os e-mails recebidos da monday.com nunca sejam bloqueados ou movidos para a pasta de spam.
Solução 3: Adicione o Zendesk à lista de remetentes confiáveis
Se as duas primeiras soluções não resolveram o problema, entre em contato com a equipe de TI da sua organização e solicite que eles “adicionem” o firewall e o IP do Zendesk à lista de remetentes confiáveis. O Zendesk é o cliente que a monday.com usa para enviar e-mails de suporte. Por favor, consulte este artigo de suporte do Zendesk para mais informações.
Solução 4: Verifique o Portal do Cliente
A página Meus pedidos reúne todos os seus tickets de suporte em uma única visualização.
Você pode acessar “Meus pedidos” clicando no símbolo “?” no canto superior direito da sua tela e selecionando “Entre em contato conosco”. Em seguida, clique em “Ver seu histórico de suporte”. Se você tiver apenas uma conta da monday.com associada ao seu endereço de e-mail, a janela será aberta automaticamente. Se você tiver mais de uma conta da monday.com associada ao seu endereço de e-mail, receberá um e-mail de confirmação que o redirecionará para seus tickets enviados.
Não estou recebendo meu e-mail de confirmação
Solução 1: Verifique sua caixa de spam
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico para ver se o e-mail acabou lá.
Você pode saber mais sobre sua pasta de lixo eletrônico no Outlook aqui.
Se você usa Gmail, pode saber mais sobre sua pasta de spam aqui.
Solução 2: As notificações da monday.com podem estar bloqueadas
Certifique-se de que [email protected] está na lista de remetentes confiáveis do seu cliente de e-mail.
Para instruções sobre como adicionar um endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis no Outlook, consulte este artigo.
Para instruções sobre como adicionar um endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis no Gmail, consulte este artigo.
Meu membro da equipe não está recebendo o convite
Solução 1: O membro da equipe pode estar desativado
O membro da equipe pode já ter sido convidado para sua conta e desativado. O endereço de e-mail dele precisará ser reativado.
Se você for um administrador, pode verificar o status dele acessando a seção “Usuários”. Clique em “Filtrar” e filtre por “Inativo”. A partir daí, você pode ver se o endereço de e-mail do membro da equipe já está no sistema. Você pode reativar o perfil dele a partir daqui. Uma vez reativado, ele deve conseguir fazer login e acessar a conta.
Solução 2: Verifique sua caixa de spam
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico para ver se o e-mail acabou lá.
Você pode saber mais sobre sua pasta de lixo eletrônico no Outlook aqui.
Se você usa Gmail, pode saber mais sobre sua pasta de spam aqui.
Solução 3: As notificações da monday.com podem estar bloqueadas
Certifique-se de que [email protected] está na lista de remetentes confiáveis do seu cliente de e-mail.
Para instruções sobre como adicionar um endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis no Outlook, consulte este artigo.
Para instruções sobre como adicionar um endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis no Gmail, consulte este artigo.
Não estou recebendo meu e-mail de recuperação de senha
Solução 1: Verifique sua caixa de spam
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico para ver se o e-mail acabou lá.
Você pode saber mais sobre sua pasta de lixo eletrônico no Outlook aqui.
Se você usa Gmail, pode saber mais sobre sua pasta de spam aqui.
Solução 2: As notificações da monday.com podem estar bloqueadas
Certifique-se de que [email protected] está na lista de remetentes confiáveis do seu cliente de e-mail.
Para instruções sobre como adicionar um endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis no Outlook, consulte este artigo.
Para instruções sobre como adicionar um endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis no Gmail, consulte este artigo.
Não estou recebendo e-mails de notificação
Solução 1: Verifique suas configurações de notificação
Verifique suas configurações de notificação para ver se elas correspondem às suas preferências. Para gerenciar suas notificações por e-mail, clique na sua foto de perfil e selecione “Meu perfil“:
Clique na aba “Notificações“:
E role para baixo para verificar suas preferências:
Para mais informações sobre como personalizar suas preferências de notificação por e-mail, consulte este artigo.
Solução 2: Verifique sua caixa de spam
Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico para ver se o e-mail acabou lá.
Você pode saber mais sobre sua pasta de lixo eletrônico no Outlook aqui.
Se você usa Gmail, pode saber mais sobre sua pasta de spam aqui.
Solução 3: As notificações da monday.com podem estar bloqueadas
Certifique-se de que [email protected] está na lista de remetentes confiáveis do seu cliente de e-mail.
Para instruções sobre como adicionar um endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis no Outlook, consulte este artigo.
Para instruções sobre como adicionar um endereço de e-mail à lista de remetentes confiáveis no Gmail, consulte este artigo.
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