Você já entrou em contato com a equipe de suporte da monday.com no passado? Está procurando uma maneira fácil de visualizar os tickets que você já enviou? Se sim, você veio ao lugar certo!

Acabaram-se os dias de busca na sua caixa de entrada para localizar uma conversa que você teve com a gente! Você pode acessar todos os tickets de suporte que enviou em um único lugar centralizado, sempre que precisar 🙌

Nota: Para usar esse recurso, você deve ter verificado o endereço de e-mail na sua conta da monday.com.

Como acessar

Para localizar seus tickets de suporte anteriores, abra o centro de ajuda clicando no ícone de ponto de interrogação no canto superior direito da sua tela.

Uma vez que você esteja no centro de ajuda (acessado a partir da monday.com), role para baixo e clique em Histórico de suporte.

A partir daqui, você será redirecionado para o centro de tickets abertos de duas maneiras, dependendo se seu endereço de e-mail está registrado em mais de uma conta ou não:

• Se seu endereço de e-mail estiver registrado em várias contas, um link para visualizar os tickets abertos será enviado para o seu e-mail, e você poderá acessar seu centro de tickets a partir desse link
• Se seu endereço de e-mail estiver registrado em apenas uma conta, você será redirecionado para o centro de tickets imediatamente (sem receber um e-mail para isso)
  

Nota: O link que você recebe para visualizar seus tickets abertos estará disponível apenas uma vez. Para visualizar seus tickets abertos novamente, basta repetir os passos acima para obter um novo link!

Filtrar os tickets exibidos

Uma vez que você esteja no seu centro de tickets abertos, pode filtrar os pedidos exibidos de algumas maneiras diferentes! Primeiro, você pode escolher exibir apenas seus próprios pedidos, ou outros pedidos nos quais você foi CC’d clicando no botão Pedidos que estou CC’d:

Alternativamente, você pode usar a barra de pesquisa para procurar palavras-chave específicas dentro do assunto de um pedido, ou clicar no dropdown de Status para exibir pedidos específicos que estão Abertos, Aguardando sua resposta ou Resolvidos!

Enviar um novo pedido

E finalmente, se você gostaria de entrar em contato com a equipe da monday.com para qualquer outra dúvida, você também pode enviar um novo pedido diretamente desta página! Basta clicar em Enviar novo pedido, preencher os detalhes necessários e você estará pronto para prosseguir. 🙌

Nota: Leia nosso artigo sobre os passos para habilitar Acesso Remoto ao Suporte se você está procurando resolver problemas complexos com um agente de suporte.

Precisa de mais ajuda? O suporte da monday.com está à disposição.

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